какие симптомы выгорания описаны в кейсе можно отметить несколько вариантов вопрос 1
Тест «Профессиональное выгорание: самодиагностика и профилактика»
Проверь свои знания в тесте «Профессиональное выгорание: самодиагностика и профилактика»
1. «Суровая» мимика, категоричная речь, отсутствие готовности слушать являются признаками экономии энергии по сценарию
1) бездействие
2) доминирование
3) избегание
4) компромисс
5) обособление
2. Виды потери энергии
1) естественные
2) непрофильные
3) нерациональные
4) профессиональные
5) профильные
3. Второй этап изменения профессионального поведения
1) адаптация
2) дебют профессионального выгорания
3) профессиональное выгорание
4) социализация
5) экономия энергии
4. Главным в планировании отдыха является
1) планировать перерывы через каждые 2 часа
2) продумать время его начала
3) продумать его продолжительность
4) спланировать действия, которые дадут максимальный эффект
5) уходить домой вовремя
5. Для восстановления контакта с собой используют технику
1) приседания
2) прыжков
3) растяжения
4) суммирования
5) уединения
6. Дополнительные траты энергии, связанные с особенностями профессиональной деятельности специалиста, называются
1) естественные
2) непрофильные
3) нерациональные
4) профессиональные
5) профильные
7. Если специалист выглядит суровым, не выслушивает собеседника, его речь категоричная, то это указывает на отсутствие у него
1) бодрости
2) доброжелательности
3) инициативности
4) привлекательности
5) спонтанности
8. Если специалист перестает высказывать свое мнение, предлагать идеи и вносить предложения, то это указывает на отсутствие у него
1) бодрости
2) доброжелательности
3) инициативности
4) привлекательности
5) спонтанности
9. Если у специалиста «осевшая» осанка и замедленная реакция, то это указывает на отсутствие у него
1) бодрости
2) доброжелательности
3) инициативности
4) привлекательности
5) спонтанности
10. К параметрам самоконтроля над функциональным режимом специалиста относятся
1) мимика
2) осанка
3) речь
4) скорость реакции
5) характер
11. Какие дела сохраняют позитивный настрой на деятельность?
1) обязательные
2) отложенные
3) привлекательные
4) рутинные
5) трудные
12. Какой этап изменения профессионального поведения характеризуется отсутствием инициативности и доброжелательности в течение 1 месяца и более?
1) адаптация
2) дебют профессионального выгорания
3) профессиональное выгорание
4) социализация
5) экономия энергии
13. Комфортная семейная обстановка и материальная обеспеченность являются ресурсами для сохранения
1) бодрости
2) доброжелательности
3) инициативности
4) привлекательности
5) спонтанности
14. Минимальное количество привлекательных дел в день, необходимое для сохранения позитивного настроя на деятельность
1) 1
2) 2
3) 3
4) 4
5) 5
15. На дефицит энергии указывает следующее самонаблюдение
1) бодрость не возвращается после 40 минут отдыха
2) настроение не улучшается после 20 минут отдыха
3) настроение не улучшается после 40 минут отдыха
4) самочувствие не улучшается после 20 минут отдыха
5) самочувствие не улучшается после 40 минут отдыха
16. На какое состояние специалиста указывает следующее поведение маскообразная мимика, категоричная речь, сутулость, отсутствие готовности слушать и предлагать, замедленная реакция или, напротив, торопливость?
1) «дефицит энергии»
2) «экономия энергии»
3) бездействие
4) доминирование
5) обособление
17. Наличие результата деятельности является условием сохранения
1) бодрости
2) доброжелательности
3) инициативности
4) привлекательности
5) спонтанности
18. Наличие эмоциональных ресурсов и способность специалиста самостоятельно решать возникающие проблемы является характеристикой следующего функционального режима
1) «дефицит энергии»
2) «полное горение»
3) «экономия энергии»
4) «энергетический баланс»
5) «энергетический кризис»
19. Особенностью функционального режима «Полное горение» является следующее
1) специалист «горит» в отношении привлекательных дел
2) специалист «горит» гордо
3) специалист «горит» периодами
4) специалист «горит» постоянно
5) специалист «горит» ярко
20. Отказ от активности (бодрости) является экономией энергии по сценарию
1) бездействие
2) доминирование
3) избегание
4) компромисс
5) обособление
21. Отказ от доброжелательности является экономией энергии по сценарию
1) бездействие
2) доминирование
3) избегание
4) компромисс
5) обособление
22. Отказ от инициативности является экономией энергии по сценарию
1) бездействие
2) доминирование
3) избегание
4) компромисс
5) обособление
23. Отсутствие эмоциональных ресурсов и неспособность специалиста самостоятельно решать возникающие проблемы является характеристикой следующего функционального режима
1) «дефицит энергии»
2) «полное горение»
3) «экономия энергии»
4) «энергетический баланс»
5) «энергетический кризис»
24. Первый этап изменения профессионального поведения
1) адаптация
2) дебют профессионального выгорания
3) профессиональное выгорание
4) социализация
5) экономия энергии
25. Потери энергии при выполнении определенных должностных обязанностей называются
1) естественные
2) непрофильные
3) нерациональные
4) профессиональные
5) профильные
26. Потери энергии, которые сопровождают любой умственный и физический труд называются
1) естественные
2) непрофильные
3) нерациональные
4) профессиональные
5) профильные
27. Рекомендация «Больше общайтесь со здоровыми людьми» позволяет сократить следующие траты энергии
1) естественные
2) непрофильные
3) нерациональные
4) профессиональные
5) профильные
28. Рекомендация «Думайте о пациентах на работе, но не дома» позволяет сократить следующие траты энергии
1) естественные
2) непрофильные
3) нерациональные
4) профессиональные
5) профильные
29. Рекомендация «Работайте на улучшение климата в коллективе» позволяет сократить следующие траты энергии
1) естественные
2) непрофильные
3) нерациональные
4) профессиональные
5) профильные
30. Рекомендация «Решайте конфликты» позволяет сократить следующие траты энергии
1) естественные
2) непрофильные
3) нерациональные
4) профессиональные
5) профильные
31. Сохранению контакта с собой помогает
1) концентрация на деле
2) концентрация на пациенте
3) ориентация на других
4) ориентация на себя
5) сосредоточение на предмете
32. Траты энергии при конфликтах, избыточном контроле руководителя, неблагоприятном климате в коллективе и т.п. называются
1) естественные
2) непрофильные
3) нерациональные
4) профессиональные
5) профильные
33. Третий этап изменения профессионального поведения
1) адаптация
2) дебют профессионального выгорания
3) профессиональное выгорание
4) социализация
5) экономия энергии
34. Удовольствие, радость и интерес являются условием сохранения
1) бодрости
2) доброжелательности
3) инициативности
4) привлекательности
5) спонтанности
35. Физическая активность является условием сохранения
1) бодрости
2) доброжелательности
3) инициативности
4) привлекательности
5) спонтанности
Эмоциональное выгорание: что делать после аудита [разбираем на примере кейса]
Вы узнали о трехуровневой модели выгорания: физический, интеллектуальный и духовный уровень. Разобрались в причинах. А также провели внутренний аудит, который позволил определить, как обстоят дела и что именно страдает в системе внутренней мотивации.
В этой статье мы расскажем, что делать после аудита.
Чтобы было максимально понятно, возьмём для примера вымышленную историю. Это поможет нам составить перечень правил и рекомендаций.
История одного выгорания на всех уровнях
Главную героиню нашей истории зовут Оксана. Она много лет работает в HR. Зарекомендовала себя как отличный специалист по мотивации и обучению.
За время работы в этой сфере получила второе высшее образование, вышла замуж и родила ребёнка.
С карьерой особо не сложилось, но в профессиональном плане к ней до недавнего времени совершенно не было вопросов. Хороший специалист.
Несколько лет назад перед Оксаной встала задача организовать мероприятие «Лучший сотрудник года». Она должна была сделать это самостоятельно, потому что коллега ушла в декрет, а организацию тренингов и обучения для коллектива никто не отменял.
Оксане пришлось бороться с ограниченным бюджетом, повышенной нагрузкой и тотальным нежеланием сотрудников принимать участие в этом традиционном мероприятии.
Ни номинанты, ни руководители не испытывали желания принимать в этом участие. У всех хватало своих задач.
В итоге попытка номинировать участников обернулась глубочайшим формализмом. Даже заметка в корпоративной газете выглядела скучно, как и само мероприятие.
С этого момента все пошло наперекосяк: тренинги, последующие мероприятия, отношения с коллегами и начальством.
Каждый понедельник стал днём стресса, а пятницы не приносили удовлетворения. По выходным было сложно отдыхать и переключаться.
Теперь на работу Оксана стала ходить, как на каторгу. В быту стала раздражительной, с подругами — плаксивой, с ребёнком — нервной.
В этой истории есть все признаки эмоционального выгорания. Смотрите.
Выгорание на физическом уровне
Оксана испытала повышенную нагрузку: коллега ушла в декрет и количество задач увеличилось. Пришлось использовать весь физический ресурс, чтобы выполнять завышенные обязательства.
Выгорание на интеллектуальном уровне
Оксана пыталась решать новые задачи старыми методами. Из-за нехватки времени и сил пришлось прибегнуть к старым проверенным способам организации мотивационного мероприятия. В итоге традиционные номинации не вызвали у сотрудников ожидаемого эффекта. Налицо техническое отставание, отсутствие нового. Это признак выгорания на втором, интеллектуальном уровне.
Выгорание на морально-психологическом уровне
Оксана испытала разочарование из-за проваленного задания. Когда после завершения проект не принёс эмоционального вознаграждения и позитивных переживаний — исчез смысл всех действий, которые проделала Оксана. Из-за этого исчезла мотивация. Это выгорание на третьем, духовном, морально-психологическом уровне.
Попытка спасти Оксану
Руководители поняли, что Оксана эмоционально выгорела и работа больше не приносит ей удовлетворения. Решили заняться «врачеванием».
Оксану срочно вне очереди отправили в отпуск. На целых 5 дней в перерывах между праздниками. Вместе с праздниками и примыкающими выходными получался практически полноценный отпуск.
Естественно, ей заботливо запретили отвечать на рабочие звонки во время отпуска, а взамен через 10-12 дней ожидали увидеть новую свежую Оксану, наполненную сил и рвущуюся в бой.
Когда Оксана вернулась из отпуска, она была именно такой. До самого обеда.
После обеда ощущение отдыха улетучилось, усталость навалилась с новой силой, а коллеги, за которыми Оксана уже успела соскучиться, снова превратились в раздражительных и надоедливых монстров. Что было дальше У этой истории печальный конец. Руководители разочаровались в неблагодарной Оксане и перестали обращать внимание на её плохое настроение и вредный характер.
Спустя три месяца, после нескольких безуспешных попыток восстановить свой профессиональный статус Оксана уволилась. Все с облегчением выдохнули.
Потом она пыталась устроиться на привычные должности в HR-департаменты других компаний, но её не брали, получив по каналам СБ негативные отклики. А если и брали, то ненадолго. Оксана сама увольнялась, так и не сумев вывести себя на приличный рабочий ритм. Работа стала неинтересной, опыт обесценился.
Прошло два года. Всё это время Оксана делала попытки и ошибалась. Сейчас она работает в цветочной компании, создаёт букеты и старается убедить себя в том, что только сейчас наконец-то стала счастливой и спокойной.
Какие ошибки допустили руководители
Давайте попробуем оценить, насколько эффективным был метод, который использовали руководители, чтобы вернуть прежнюю Оксану.
Ошибка № 1. Срочный отпуск
При резком уходе в отпуск сотрудник не успевает грамотно завершить дела и передать их коллегам. И в течение всего отдыха его преследует мысль о незавершённых делах. В итоге он так и не сможет нормально расслабиться и по-настоящему отдохнуть.
Ошибка № 2. Завышенные ожидания
Ошибочно надеяться, что человек, растративший всю мотивацию и работоспособность, станет прежним ломовым конём через две недели отдыха.
Здесь речь идёт уже о состоянии сотрудника, а об инфантильности руководства. Важно понимать, что процесс восстановления занимает длительное время и одним отпуском тут не обойтись.
Ошибка № 3. Увольнение
Руководители компании пошли по пути наименьшего сопротивления. Просто заменили старого сотрудника на нового.
Ошибка в том, что руководители не думают на длинные дистанции.
В перспективе выигрывают компании, которые способны выстраивать долговременные, стратегические отношения с персоналом.
Пример Оксаны даёт мощный сигнал другим сотрудникам компании. Они понимают, что не стоит тратить на компанию и её задачи лишние силы. Иначе и их выбросят и заменят на следующего. В итоге самоотдача становится совершенно неприемлемым понятием для сотрудников. От этого компания только проигрывает.
Как нужно было поступить
Есть рабочие правила, которые помогают вывести сотрудника из состояния выгорания.
Восстановление физических ресурсов
Сначала нужно наполнить сотрудника способностью переносить нагрузки. Одного отпуска в этой ситуации недостаточно. Лучше поэтапно снизить нагрузку, а затем отправить человека в отпуск.
И только после этого можно пересмотреть его функции. И тоже в сторону уменьшения нагрузки.
Восстановление идеологических смыслов
Когда сотрудник достаточно отдохнул, нужно не спеша восстанавливать смысл деятельности.
В основе любого выгорания лежит персональный конфликт сотрудника с профессией. В нашем случае это был конфликт между Оксаной и сотрудниками, которых нужно наградить. Они не испытывали радости от этого награждения.
В таком случае для начала нужно провести индивидуальную работу с коучем или психологом, определить личные сильные и слабые стороны, сконцентрировать внимание на провалах и достижениях. Возможно в этой ситуации поможет подведение итогов работы HR-подразделения по направлению мотивации персонала с необходимостью оценить эффективность, критично просмотреть всю свою работу и самостоятельно увидеть достоинства и провалы.
Переобучение и повышение квалификации
Только на завершающей стадии можно проводить переобучение и повышение квалификации.
Чтобы принять новый опыт и знания сотрудник должен быть в нужной физической и идеологической форме. Он должен испытывать желание узнать новое и обладать способностью эти знания внедрить и реализовать.
Теперь давайте из этого кейса извлечём правила для работы с выгоревшим сотрудником.
Что делать когда сотрудник выгорел
Не делайте резких движений. Стремительные изменения в работе сотрудника, который эмоционально выгорел, всегда приводят к негативным последствиям.
Действуйте поэтапно. Постепенно снижайте нагрузку и разгружайте сотрудника. Иногда даже этого достаточно, чтобы остановить многие негативные моменты.
В первую очередь дайте сотруднику возможность восстановить физические силы.
Затем обеспечьте выгоревшего сотрудника идеологической поддержкой.
Далее приступайте к обучению, переобучению, смене квалификации и другим мероприятиям, которые повышают эффективность сотрудника.
Сотрудника можно спасти, когда знаешь как, и действуешь правильно.
Валентин Ким — Психолог, консультант и бизнес-тренер, эксперт по эмоциональному восстановлению.
Автор тренинга: «Эмоциональное выгорание сотрудников». Чтобы сотрудники не выгорали и работали эффективнее, действуйте.
ЗдоровьеЧеклист: 10 признаков того, что у вас выгорание
От потери мотивации до излишней ворчливости
Текст: Василиса Кирилочкина
В 2019-м ВОЗ включила давно обсуждавшийся психологами «профессиональный синдром эмоционального выгорания» в Международную классификацию болезней. ВОЗ по-прежнему считает выгорание не медицинским, а эмоциональным состоянием. Развитие синдрома — результат хронического стресса на работе, а не в других сферах жизни. При этом выгорание может подорвать здоровье — привести к развитию сахарного диабета 2 типа, сердечно-сосудистых и мышечных заболеваний, спровоцировать проблемы с пищеварительным трактом, головные боли, бессонницу, депрессию и другие клинические состояния. Так что «гореть на работе» — больше не поэтичная метафора для плодотворного и вдохновенного труда, а серьёзная проблема, которую стоит отслеживать и пресекать.
Причины выгорания могут быть самые разные. Специалисты американской клиники Mayo выделяют неясные ожидания от работы, экстремальный и хаотичный график, недостаток социальной поддержки и токсичную атмосферу внутри компании, регулярные переработки, отсутствие контроля над собственной профессиональной жизнью — в общем, стандартный набор среднестатистического сотрудника крупной корпорации. «Важно понимать, что присутствие даже всех этих предпосылок не обязательно ведёт к развитию синдрома — это лишь стресс-факторы. А выгорание — наше поражение перед ними, результат неуспешной попытки с ними справиться», — говорит Анна Крымская, клинический психолог, психотерапевт и генеральный директор онлайн-сервиса психологической помощи YouTalk. Мы собрали десять тревожных симптомов, которые могут означать, что у вашего организма кончились силы на борьбу со стрессом — началось выгорание.
Вы всё время чувствуете себя уставшей
Не можете сконцентрироваться
Оценить уровень своей концентрации можно субъективно: вспомнить, с какой скоростью вы решали разные рабочие задачи полгода назад, и как справляетесь с ними сейчас. Ещё один способ проверить способность фокусировать внимание — использовать метод помидора для работы, которая требует концентрации. Поставьте будильник на 25 минут и попробуйте погрузиться в задачу. Если сфокусироваться не получается даже на такое короткое время, можно говорить о начале выгорания. То же самое касается проблем с запоминанием и обучением.
Стали хуже работать
В этом симптоме кроется одно из главных внешних отличий стресса от выгорания. В первом случае вы, скорее всего, работаете на пределе своих возможностей, и какие-то ошибки и неудачи можно списать на саму ситуацию — аврал, горящий дедлайн, сложность задачи. При выгорании вы просто начинаете хуже работать по сравнению с тем, какие результаты выдавали раньше. Ваши идеи реже поддерживают, проекты чаще возвращают на доработку — эти приметы можно считать снижением работоспособности. Осознанной или нет — в контексте выгорания не так важно.
При этом вы вечно заняты
Известно, что постоянные переработки снижают продуктивность и могут спровоцировать развитие депрессивных состояний. Если вы чувствуете, что работа захватила всё ваше время, не можете отложить телефон даже после десяти вечера, берёте с собой компьютер во все поездки, а во время романтического ужина шлёте боссу сообщения, стоит сбавить обороты и поставить хотя бы минимальные границы: такая самоотверженность не принесёт пользы, только навредит здоровью.
Раздражаетесь и излишне критикуете
Абсолютно нормально время от времени испытывать негативные эмоции, проявлять пессимизм, злиться на себя и окружающих. Но если в последнее время вы вообще не выходите из режима ворчания (хотя раньше за вами такого не замечалось) — это повод задуматься. Постарайтесь объективно оценить причины своей раздражительности. Действительно ли все вокруг такие плохие, атмосфера настолько токсична, а задания абсолютно невыполнимы? Если да, возможно, пора менять работу. Но велика вероятность, что это лишь ваше восприятие, искаженное эмоциональным выгоранием.
Вам сложно начать что-то делать
Отсутствие мотивации — верный предвестник выгорания. Оно проявляется в нежелании браться за новые проекты или даже идти на работу. Пропадает чувство предвкушения интересных задач. Не мотивирует даже возможность повышения или финансового бонуса. Головой вы понимаете, что неплохо было бы начать работать, но продолжаете прокрастинировать. Мотивационное истощение — один из официальных симптомов выгорания, описанных в классификации МКБ, наряду с нарастающим психическим дистанцированием от профессиональных обязанностей, когда становятся безразличны как поражения, так и успехи.
Вы не радуетесь проделанной работе
Вы стали чаще выпивать и хуже питаться
Стресс заставляет нас чаще обращаться к быстрым, но опасным способам побаловать себя и расслабиться: выпить бокал вина, выкурить сигарету, перекусить мороженым и поужинать пиццей. К сожалению, сиюминутные решения могут дорого обойтись. Джанкфуд не помогает, а лишь мешает организму бороться со стрессом. А регулярное потребление алкоголя, помимо прочего, нарушает сон — наш главный источник для восстановления сил.
У вас ухудшилось здоровье
Проблемы со здоровьем могут быть связаны с ухудшением качества питания и укреплением вредных привычек. Но и хронический стресс сам по себе может потихоньку разрушать организм. Чем дольше вы находитесь под его действием, тем хуже себя чувствуете. Среди симптомов: боли в спине и шее, нарушение пищеварения, повышенное артериальное давление, снижение либидо, нарушение менструального цикла и функций иммунитета.
Вы перестали о себе заботиться
Возможно, самый тревожный и важный симптом выгорания. Во время стрессовых ситуаций стоит поддерживать организм, заботиться о своем физическом и психическом состоянии. Но при выгорании на это просто не остается сил. Вместо этого человек, страдающий от синдрома, выбирает наиболее разрушительную стратегию поведения — игнорирует хроническую усталость и продолжает работать сверх нормы, недосыпает, не отдыхает, а только заедает стресс вредной едой. Анна Крымская рекомендует: «Чтобы предотвратить или остановить выгорание, постарайтесь выделять время для себя: наладьте режим сна, регулярно занимайтесь физическими нагрузками (например, гуляйте), проводите время с любимыми людьми, найдите себе успокаивающее и приятное хобби, попробуйте йогу или медитацию — эти практики доказали свою эффективность в борьбе со стрессом». А если поймёте, что в одиночку не справляетесь, обратитесь за помощью к психотерапевту.