Трансферный пассажир что это такое в аэропорту
Обслуживание трансферных пассажиров
К трансферным пассажирамотносятся пассажиры, которые согласно авиабилету прибыли в аэропорт трансфера одним рейсом и продолжают полет другим рейсом того же или другого перевозчика.
Особенности обслуживания трансферных пассажиров заметны уже при бронировании авиабилетов. Заключаются они в том, что трансферный пассажир должен быть проинформирован оператором по бронированию о требованиях, предъявляемых к иностранным гражданам государственными органами страны, через которую осуществляется их транзит. Эти требования изложены в специальном справочнике TIM (Travel Information Manual) и касаются паспортного, визового и таможенного режимов стран въезда и выезда.
В аэропорту отправления трансферные пассажиры имеют приоритетное право вылета перед остальными,особенно в случае задержки рейса. Регистрация пассажиров этой категории помимо стандартных процедур включает подтверждение бронирования на стыковочный рейс и стыковочного времени, а также проверку документов, требуемых государственными органами в аэропортах трансфера. При оформлении багажа на него навешивается специ альная бирка с маркировкой «Transfer», где указывается маршрут следования и номера рейсов. Багаж загружается на борт самолета отдельно, в последнюю очередь, а выгружается первым. Отслеживание перевозки трансферного пассажира и его багажа возлагается на специальную трансферную службу аэропорта.
После вылета самолета из аэропорта отправления в аэропорт трансфера через диспетчерскую службу передается сообщение о наличии на рейсе трансферного пассажира.
В пункте стыковки представитель трансферной службы встречает своего клиента и оказывает ему помощь в осуществлении пересадки. При этом если время до следующего рейса составляет менее 2 ч, пассажира сразу проводят к стойке, где происходит регистрация на стыковочный рейс. В этом случае багаж пассажиру не выдают, а перегружают с борта на борт под контролем трансферной службы. Если время между рейсами составляет от 2 до 6 ч, клиента провожают в соответствующую административную зону или зону ожидания; если до следующего рейса остается более 6 ч, работник службы трансфера предлагает путешествующим доставку и размещение в гостинице за их счет.
Поскольку на трансферную службу возложена определенная ответственность за организацию такого вида перевозки, интервал времени между стыковочными рейсами, при котором трансферная служба может гарантировать положительный результат обслуживания регламентируется. Это время составляет не менее 1,5 ч при стыковочных рейсах, осуществляемых на маршрутах «Россия — Россия» и «Международный —Международный», и не менее 2 ч на маршрутах «Россия —Международный» и «Международный —Россия».
Следует иметь в виду, что при стыковке внутренних рейсов и внутренних с международным (а также международного с внутренним) пассажир обязан пройти регистрацию по тем же правилам, что и на первоначальном рейсе. Что касается пограничного и таможенного контроля,то очередность их прохождения зависит от последовательности видов маршрутов. Так, пассажир, прибывший с внутреннего рейса и продолжающий полет на международном рейсе, проходит сначала таможенный, а затем паспортно-визовый контроль. Пассажир, прибывший с международного рейса и продолжающий перевозку на внутреннем маршруте, проходит сначала пограничный, а затем таможенный досмотр. Пассажиру, прибывшему с международного рейса и продолжающему полет на международном рейсе, предлагают пройти в транзитный зал, где в присутствии представителя по трансферу осуществляется его регистрация диспетчером международного аэропорта. В этом случае при регистрации пассажиру выдается посадочный талон с пометкой «Transfer from. to. ».
Если пассажир потерял стыковку на рейс по вине перевозчика, перевозчик обязан перевезти этого пассажира своим ближайшим рейсом, ближайшим рейсом другого перевозчика, а при длительном перерыве в воздушной перевозке — предоставить клиенту питание и проживание за счет авиакомпании. В некоторых случаях (если это предусмотрено правилами перевозчика) трансферному пассажиру в такой ситуации может быть предложена денежная компенсация.
Что такое транзитный перелет и как он происходит
Чтобы сэкономить расходы на авиапутешествие по разным городам и странам, многие пассажиры планируют перелет с транзитными пересадками. В нашей статье мы подробно расскажем о том, что такое транзитный перелет, его преимущества и недостатки и чем он отличается от рейсов со стыковочными пересадками.
Что значит транзитный рейс и трансфер
Транзитные рейсы, также называемые трансферными, предполагают одну или несколько пересадок по маршруту в промежуточных аэропортах.
На стыковочных рейсах пересадка происходит с одного самолета на другой, но той же авиакомпании. На трансферных маршрутах пассажиру приходится пересаживаться на рейсы другого авиаперевозчика, причем отправление происходит в другом аэропорту, что потребует дополнительного переезда из одного аэровокзала в другой.
Так, например, многим пассажирам, путешествующим через столицу России, часто приходится делать пересадку с внутреннего рейса аэропорта Шереметьево на международный рейс Домодедово или Внуково, или наоборот.
Как происходит перелет с пересадкой
При стыковочном перелете пассажир получает один билет, уже включающий пересадки в промежуточном аэропорту. Свободное время между рейсами путешественник находится в транзитной зоне. Все проблемы с перегрузкой багажа решают сотрудники авиакомпании.
При перелете транзитным рейсом пассажиру приходиться передвигаться из одного аэропорта в другой. Если пересадка осуществляется в иностранном государстве, где действует визовый режим, путешественнику придется дополнительно оформлять транзитную визу, позволяющую иностранцу прибывать на территории чужой страны. Предлагаем также ознакомиться — без каких документов вас не пустят в самолет.
Также транзитному путешественнику приходится самостоятельно решать проблемы с багажом. Для начала его нужно получить в промежуточном аэропорту. Далее следует продумать быстрый маршрут до аэровокзала, откуда будет происходить транзитная пересадка. Перед вылетом ему придется вновь проходить все предполетные процедуры и сдавать багаж.
Регистрация на транзитные рейсы осуществляется по стандартной схеме. Если дальнейшее путешествие предполагает перелет в зарубежные страны, путешественнику придется проходить паспортный и таможенный контроль.
При перелете с транзитными пересадками очень важно правильно рассчитать время до вылета второго лайнера. Если по каким-либо причинам первый самолет прибудет в промежуточный аэропорт с опозданием, пассажир рискует опоздать на транзитный рейс.
Опытные туристы принципиально выбирают билеты на трансферный рейс с большим запасом времени, вплоть до 24 часов и более. Вам также может быть интересно — все виды рейсов на самолет: прямые и с пересадкой.
Основные правила рейсов с пересадкой
Рейсы с пересадками имеют некоторые недостатки и преимущества. С одной стороны, пассажиру приходится поминутно рассчитывать время в транзитном пункте, чтобы не опоздать на следующий рейс. Но если спешить некуда, можно распланировать маршрут с длительным промежутком между рейсами и потратить свободное время на экскурсионную прогулку по городу или комфортный отдых в отеле.
Правила перелета с пересадкой:
Другие полезные статьи по теме:
Возможные накладки при транзитном перелете
Перелеты с пересадкой на трансферный рейс пользуются популярностью у многих туристов, желающих уменьшить расходы на покупку билетов. Если правильно рассчитать время для транзитной пересадки, можно удачно добраться до конечного пункта.
Однако даже большой запас времени между рейсами в некоторых случаях не исключает опоздания на трансфер. Есть некоторые форс-мажорные обстоятельства, по причине которых могут произойти накладки при перелете с пересадками.
Задержка рейса
Самая распространенная причина опоздания на трансферный рейс – задержка вылета первого самолета. Предугадать это обстоятельство невозможно. Как правило, авиакомпании не задерживают вылет лайнера без очевидной причины. Чаще всего это происходит из-за неблагоприятных погодных условий, а также при технических неисправностях, выявленных при осмотре авиационного судна накануне вылета.
Чтобы снизить риски опоздания на трансфер, выбирайте для транзитного авиапутешествия проверенные компании.
Самые надежные российские перевозчики:
Потеряли или задержали чемодан
Опоздать на трансферный рейс можно и по причине задержки или утери личного багажа в транзитном пункте. Некоторым путешественникам приходится сталкиваться с такой проблемой, на решение которой приходится затрачивать дополнительное время.
В данном случае пассажиру нужно обратиться к специалисту возле стойки Lost & Found, написать заявление и указать контакты для связи. Если позволяет время, можно дождаться задержанный в пути багаж, а после отправиться в другой аэропорт для транзитной пересадки.
Если же личные вещи утеряны или до вылета трансфера остается мало времени, путешественнику придется решать: остаться в транзитном пункте до полного разрешения сложившейся ситуации или же продолжить путешествие без багажа.
Получить компенсацию за утраченные вещи можно по возвращении домой. Во время путешествия турист может покупать все необходимые средства гигиены и одежду, собирать чеки и предъявить их вместе с претензией авиаперевозчику, по вине которого был утрачен багаж.
В любом случае, планируя путешествие с транзитными пересадками в других аэропортах, старайтесь не думать о возможных неприятностях, ведь они случаются не часто и большинству туристов удается быстро и без приключений добраться до пункта назначения на трансферных самолетах.
Если же вас больше интересует надежность, а не экономия средств, покупайте билеты на регулярные прямые рейсы, совершающие перелет без транзитных пересадок.
Трансферный проект
Информация о проекте
Трансферная перевозка — перевозка пассажира и его багажа из аэропорта отправления в аэропорт назначения рейсами одной или нескольких авиакомпаний с промежуточной пересадкой в аэропорту трансфера – Новосибирск «Толмачёво».
Аэропорт трансфера — аэропорт, отмеченный в билете и багажной квитанции, в котором пассажир совершает пересадку, а также производится перегрузка багажа из воздушного судна одного рейса на воздушное судно другого рейса для дальнейшего следования по маршруту перевозки.
Багаж трансферный — означает зарегистрированный багаж, который перевозится по линиям одного или нескольких перевозчиков, с перегрузкой из одного воздушного судна в другое в аэропорту трансфера.
Схема пересадки с внутреннего на внутренний рейс
В случае небольшого интервала времени (от 1 часа до 4 часов) между стыковочными рейсами при наличии сквозной регистрации пассажира и багажа пересадка трансферных пассажиров с внутреннего на внутренний рейс (ВВЛ-ВВЛ) происходит без прохождения предполётных формальностей. Пассажиры направляются на второй этаж Сектора А в стерильную зону для ожидания посадки на стыковочный рейс (получение багажа в аэропорту трансфера не требуется).
По прибытию в аэропорт Новосибирск (Толмачёво) трансферных пассажиров встречает агент по организации пассажирских авиаперевозок службы организации пассажирских перевозок, который информирует прибывших трансферных пассажиров о дальнейшем обслуживании.
В случае если интервал времени между стыковочными рейсами превышает 4 часа при наличии сквозной регистрации пассажира и багажа, пассажирам предлагается возможность выбора. Пассажир может проследовать в стерильную зону для ожидания стыковочного рейса, либо осуществить выход в город (в этом случае пассажиру потребуется осуществить прохождение предполётного досмотра на втором этаже Сектора А). При сквозной регистрации получение багажа в аэропорту трансфера не требуется.
При отсутствии сквозной регистрации трансферный пассажир получает свой багаж в зоне прилёта Сектора А, затем направляется на регистрацию билетов и оформление багажа к стойке регистрации трансферных пассажиров на стыковочный рейс (первый этаж Сектора А).
После прохождения регистрации трансферный пассажир направляется на второй этаж Сектора А для прохождения предполётного досмотра в стерильную зону и ожидания посадки на стыковочный рейс.
Схема пересадки с международного на международный рейс
Пересадка трансферных пассажиров с международного на международный рейс
(МВЛ — МВЛ) происходит в аэровокзале МВЛ (Сектор Б).
При пересадке трансферных пассажиров с МВЛ на МВЛ, российская виза не требуется в случае, если время стыковки на рейс не превышает 24-х часов и не осуществляется выход в город. Прибывших трансферных пассажиров размещают в трансферном зале в стерильной зоне на втором этаже аэровокзала МВЛ (Сектор Б).
При пересадке трансферных пассажиров с МВЛ на МВЛ, если время стыковки на рейс превышает 24 часа, то прибывшие трансферные пассажиры следуют в зал прилёта на первый этаж аэровокзала МВЛ (Сектор Б) для прохождения пограничного контроля, получения багажа и последующего таможенного контроля и проверки наличия документов на право въезда в Российскую Федерацию.
Схема пересадки с международного на внутренний рейс
Пересадка трансферных пассажиров с международного на внутренний рейс (МВЛ — ВВЛ) происходит с прохождением всех формальностей для посадки на стыковочный рейс ВВЛ в аэровокзале ВВЛ (Сектор А).
По прибытии в аэропорт Новосибирск (Толмачёво) трансферных пассажиров встречает агент по организации пассажирских авиаперевозок службы организации пассажирских перевозок, который информирует прибывших трансферных пассажиров о дальнейшем обслуживании.
Трансферные пассажиры, следующие с МВЛ на ВВЛ, высаживаются в зал прилёта на первый этаж аэровокзала МВЛ (Сектор Б) для прохождения пограничного контроля, получения багажа и последующего таможенного контроля.
Далее трансферные пассажиры следуют в аэровокзал ВВЛ (Сектор А) для прохождения регистрации и оформления багажа на стыковочный рейс на стойке регистрации.
Трансферным пассажирам, прибывшим из государств-участников Евразийского экономического союза необходимо пройти только процедуру пограничного контроля, исключается прохождение таможенного контроля и получение багажа при наличии сквозной регистрации.
После прохождения регистрации трансферный пассажир направляется на второй этаж Сектора А для прохождения предполётного досмотра для прохода в стерильную зону и ожидания посадки на воздушное судно.
Схема пересадки с внутреннего на международный рейс
Пересадка трансферных пассажиров с внутреннего на международный рейс (ВВЛ — МВЛ) происходит с прохождением всех формальностей для посадки на стыковочный рейс МВЛ в аэровокзале МВЛ (Сектор Б).
По прибытии в аэропорт Новосибирск (Толмачёво) трансферных пассажиров встречает агент по организации пассажирских авиаперевозок службы организации пассажирских перевозок, который информирует прибывших трансферных пассажиров о дальнейшем обслуживании.
Трансферные пассажиры, следующие с ВВЛ на МВЛ, высаживаются в зал прилёта на первый этаж аэровокзала ВВЛ (Сектор А) для получения багажа.
Далее трансферные пассажиры следуют в аэровокзал МВЛ (Сектор Б) для прохождения регистрации и оформления багажа на стыковочный рейс на стойке регистрации.
После прохождения регистрации трансферный пассажир направляется на второй этаж Сектора Б для прохождения таможенного и пограничного контроля, предполётного досмотра и ожидания посадки на воздушное судно в стерильной зоне зала ожидания на втором этаже Сектора Б.
Трансферным пассажирам, следующим далее в государства-участники Евразийского экономического союза, получение багажа при наличии сквозной регистрации не требуется. Им необходимо пройти на второй этаж аэровокзала МВЛ (Сектор Б) для прохождения пограничного контроля и предполётного досмотра.
Услуги для пассажиров с особыми потребностями
Чтобы сделать пребывание в Международном аэропорту Новосибирск (Толмачёво) пассажиров с ограниченными возможностями максимально комфортным, в аэропорту применяется специальная технология обслуживания пассажиров с ограниченными возможностями здоровья.
В аэропорту имеется амбулаторный автолифт для обеспечения посадки и высадки пассажиров в/из воздушного судна, позволяющий перевозить пассажиров с ограниченными возможностями в колясках, на носилках. Имеется специальный зал ожидания для пассажиров с ограниченными возможностями.
Услуги для пассажиров с детьми
Для обеспечения комфортного ожидания вылета, пассажирам c детьми и женщинам на второй половине срока беременности предлагается воспользоваться комнатой матери и ребёнка, расположенной на втором этаже Сектора А (внутренние авиалинии).
Комната матери и ребенка предназначена для обслуживания вылетающих пассажиров с детьми дошкольного возраста (до 7 лет) и детей-инвалидов до 14 лет, а также женщин во второй половине беременности. Плата за пребывание в комнате матери и ребёнка не взимается. Режим работы комнаты матери и ребёнка — круглосуточный.
Информацию об услугах, предоставляемых пассажирам с детьми во время полёта, просим уточнять у представителей вашей авиакомпании.
Информация о проекте
АО «Аэропорт Толмачево» реализует проект по развитию трансферных перевозок.
Целью проекта является создание широкой сети стыковочных маршрутов через аэропорт Новосибирск (Толмачёво) с применением привлекательных сквозных тарифов и специальных технологий обслуживания трансферных пассажиров и багажа. Сквозные тарифы, как правило, ниже стоимости авиабилетов, приобретенных по отдельным участкам перевозки. Проект реализуется базовой авиакомпанией S7 Airlines/Globus, а также авиакомпаниями-участниками на базе многостороннего соглашения М2 (Closed fare).
В многостороннем соглашении М2 (Closed fare) участвуют:
Трансферным пассажирам
Трансферная перевозка – перевозка пассажиров из аэропорта отправления в аэропорт назначения с короткой промежуточной пересадкой в аэропорту трансфера – Кольцово.
Отличие трансферной перевозки от обычной пересадки с рейса на рейс:
*Если при пересадке пассажир желает выйти в общий зал аэровокзала, необходимо иметь в виду, что перед посадкой ему будет необходимо зарегистрироваться на стойках регистрации терминала «А» (при отсутствии регистрации на второй участок полета) и повторно пройти предполетный досмотр. Напоминаем, что не позднее чем за 30 минут до отправления вашего рейса вам необходимо явиться к выходу на посадку, указанному в посадочном талоне.
После этого пассажирам необходимо получить свой багаж и пройти все необходимые процедуры, связанные с оформлением документов и авиабилетов на стыковочный рейс.
*Напоминаем, что не позднее чем за 30 минут до отправления вашего рейса вам необходимо явиться к выходу на посадку, указанному в посадочном талоне.
*При перелете в страны, входящие в Таможенный Союз, может быть применен упрощенный порядок совершения таможенных операций в соответствии с законодательством Российской Федерации, согласно которому таможенный контроль трансферного багажа осуществляется без его предъявления таможенному органу непосредственно самим трансферным пассажиром.
Предъявление трансферного багажа, оформленного в соответствии с законодательством Российской Федерации, Перевозчиком таможенному органу для осуществления таможенного контроля в аэропорту (пункте) трансфера не освобождает пассажира от ответственности за нарушение таможенного законодательства Таможенного союза ЕАЭС и законодательства Российской Федерации о таможенном деле.
Пассажиры, прибывшие международным рейсом, попадая в здание аэровокзала, ориентируясь по навигации «трансфер / транзит», проходят в трансферный зал, расположенный на 2-м этаже терминала В.
В случае сбойной стыковки агент трансферной группы встретит пассажиров с именной табличкой прямо у трапа самолета для ускоренного прохождения всех формальностей.
На стойке информирования и регистрации трансферных пассажиров агент группы трансфера проверяет у трансферных пассажиров посадочные талоны, выданные в первоначальном пункте вылета, или, в случае их отсутствия, проверяет и регистрирует авиабилеты у трансферных пассажиров, выдает посадочный талон, после чего направляет пассажиров в зону контроля / пункт досмотра для прохождения предполетного досмотра.
Пассажиры проводят время в ожидании следующего рейса в общей зоне ожидания вылета, где они могут посетить кафе, магазины, бизнес-зал, пеленальную комнату.
Трансферный багаж доставляется на борт ВС, которым далее следует пассажир по маршруту перевозки, без участия пассажира в случае, если в аэропорту вылета багаж зарегистрирован до конечного пункта следования трансферного маршрута.
Аэропорт Кольцово применяет трансферные технологии обработки багажа при пересадке пассажиров ВВЛ-ВВЛ и МВЛ-МВЛ только в том случае, если пассажир и его багаж были правильно оформлены в аэропорту отправления.
Не во всех аэропортах существует возможность оформления трансферных пассажиров. Пожалуйста, уточните на регистрации в аэропорту вылета, оформлен ли ваш багаж до конечного пункта вашего следования.
В случае, если ваш багаж будет оформлен только до Екатеринбурга, агент на стойке «Трансфер» в аэропорту Екатеринбург (Кольцово) попросит вас забрать свой багаж в зале выдачи багажа и пройти с ним на регистрацию на стыковочный рейс в общий зал аэровокзала.
В случае задержки рейса ДОСТАВЛЯЮЩЕЙ АВИАКОМПАНИИ, приведшей к опозданию пассажира на рейс ПРИНИМАЮЩЕЙ АВИАКОМПАНИИ, ПРИНИМАЮЩАЯ АВИАКОМПАНИЯ берет на себя обязательства:
ДОСТАВЛЯЮЩАЯ АВИАКОМПАНИЯ (при отсутствии свободных мест у ПРИНИМАЮЩЕЙ АВИАКОМПАНИИ на следующем рейсе в пределах 24 часов с момента прилета в аэропорт Кольцово) берет на себя обязательства:
обеспечить отправку пассажира до пункта назначения другим своим рейсом;
передать права на перевозку третьей АВИАКОМПАНИИ;
организовать перевозку другим видом транспорта.
Пассажир имеет право отказаться от полета в аэропорту отправления или в любом аэропорту по пути следования и получить обратно уплаченную им сумму за перевозку или ее неиспользованную часть в случаях, признанных Сторонами данного Соглашения вынужденными, а именно:
В случае вынужденного отказа пассажира от полета расчет суммы к возврату за неиспользованную перевозку оформляется только в представительстве авиакомпании, от рейса которой вынужден отказаться пассажир в промежуточных пунктах или пунктах обратного вылета.
Представитель авиакомпании, от рейса которой вынужден отказаться пассажир, производит расчет суммы к возврату в процентах от сквозного пассажирского тарифа, указанного в билете, и вписывает эту величину в билет, проставляет дату, заверяет внесенные записи своей (Представителя) подписью и заверяет печатью.
Возврат суммы, рассчитанной в представительстве авиакомпании в процентах от сквозного пассажирского тарифа, указанного в билете, производится в кассах аккредитованных агентств.
Все расходы по обслуживанию пассажиров в случае задержки/отмены рейса (питание, трансфер, при необходимости размещение в гостинице, оформление транзитных/ въездных виз РФ, разница между стоимостью перевозки на рейсе третьей АВИАКОМПАНИИ и стоимостью первоначально проданной перевозки) возмещает АВИАКОМПАНИЯ, по вине которой произошла задержка/отмена.
Все расходы по обслуживанию пассажиров, в том числе депортации, в случае отказа в дальнейшей перевозке на рейсе принимающей АВИАКОМПАНИИ или отказа в транзитном проезде правоохранительными органами РФ при неправильно оформленных документах пассажира несет доставляющая АВИАКОМПАНИЯ при условии, что перевозка уже начата.
Выбор даты и времени вылета
Если в расписании самолетов из вашего города отсутствуют нужные направления, или вас не устраивает расписание прямых (беспосадочных) рейсов, всегда можно подобрать оптимальный трансферный маршрут через аэропорт Кольцово в удобные для вас дни недели и время суток.
Аэропорт Кольцово – крупнейший региональный аэропорт России. Отсюда выполняются авиарейсы более чем по 80 направлениям. А сеть наземного сообщения позволяет быстро добраться из Кольцово в близлежащие города: Челябинск, Пермь, Тюмень, Н.Тагил, Курган и другие.
Меньшая стоимость перелета
Даже если из вашего города есть прямой рейс, при выборе трансферной перевозки через Екатеринбург общая стоимость перелета может оказаться ниже стоимости прямого беспосадочного рейса.
Авиабилеты продаются по специальным сквозным тарифам авиакомпаний, которые заинтересованы в привлечении пассажиров.
Приобрести авиабилеты по специальным сквозным тарифам можно в любой авиакассе России и стран СНГ. Для этого необходимо попросить кассира продать вам всю трансферную перевозку (из пункта отправления через Екатеринбург до конечного пункта назначения) одним билетом ТКП (транспортной клиринговой палаты).
Через Кольцово – ближе и быстрее
Екатеринбург открыт в любую погоду: современные взлетно-посадочные полосы и навигационное оборудование позволяют аэропорту практически не зависеть от метеоусловий и обслуживать рейсы при любой погоде.
Специальные трансферные технологии и качественный сервис в аэропорту
Аэропорт обеспечивает пассажирам высокий уровень безопасности, комфортные условия и качественный сервис. Обслуживание трансферных пассажиров в аэропорту осуществляется через специальные залы без получения багажа и повторного прохождения всех предполетных формальностей.