Траблшутинг что это такое
Траблшутинг: 5 секретов, как решить конфликт
Обновлено 9 сентября 2021
7 мин на прочтение
Для тех, кто не пасует перед сложными проблемами.
На момент написания статьи мы легально удалили 1800 ссылок. В большинстве случаев применяются элементы траблшутинга — искусства решать сложные задачи. Ведь удалить информацию по нажатию клавиши можно только в кино, а в реальности необходимо исправить ситуацию, ставшую причиной появления негатива. И это нетривиальная задача.
Сегодня мы поделимся пятью секретами, которые помогут взглянуть на конфликт с новой стороны и — потенциально — нейтрализовать его.
План статьи
Траблшутинг. Краткое введение
Траблшутинг — решение нетривиальных проблем, для которых нет устоявшихся методов устранения: либо они осложнены, либо их решение предполагает комплекс разносторонних действий. Иными словами, это искусство разрешать на первый взгляд неразрешимые задачи.
Посмотрим, из чего состоит траблшутинг. На закате нулевых на российском ТВ показывали сериал «Агентство НЛС». Там группа людей занимается решением нестандартных личных ситуаций. Например, к ним обратился предприниматель, который хочет подружиться с конкурентом, но тот не идёт на контакт.
Герои начинают расследование, и оказывается, что проблема куда сложнее. В ней переплелись обиды, козни и много юридических споров. Этот клубок надо распутать и в конце усадить конфликтующие стороны за стол, чтобы прийти к общему знаменателю. Кажется, слово «траблшутинг» ни разу не произносилось, но это именно он.
Игорь
специалист по удалению
Траблшутинг подразумевает комплекс действий либо объёмный подход к решению задач. В нашем случае это не просто удаление. Это корректировка имиджа клиента, изменение мышления его потенциальных клиентов.
Понять, как видит конфликт каждая сторона
Проблема: обычно у каждой стороны своё виденье, никто не готов принять позицию оппонента.
Ещё раз вспомним российский кинематограф, на этот раз «Антикиллер». Сцена: уставший боец спецподразделения спрашивает у коллеги, почему противник их постоянно обходит? На что герой Гоши Куценко отвечает: «Потому что они на войне, а мы на работе». Вот и вся разница, полностью меняющая подход к решению проблемы.
Отравление гостя в ресторане может стать отправной точкой для большого конфликта. С позиции предпринимателя это один проблемный посетитель среди сотни довольных. Можно извиниться и поинтересоваться, как здоровье, а потом забыть.
Однако для гостя отравление может быть чем-то большим. Из-за него сорвалась важная встреча, вскрылись старые проблемы со здоровьем или провалился проект на работе. Стандартные извинения были восприняты как оскорбление, поэтому человек записал видео со своей историей. На него обратил внимание городской паблик, потом новостной портал и так далее.
Траблшутер должен взглянуть на мир глазами каждой из сторон. В двух картинах мира обязательно найдутся пересекающиеся точки интереса.
Определить мотивацию каждой стороны
Проблема: стороны неверно оценивают мотивацию друг друга.
Мотивация — цель, которой хотят достичь стороны. Если неверно определить виденье конфликта, то и мотивация окажется ошибочной.
Ситуация:
Решение:
Теперь вернёмся к примеру с рестораном.
Конфликт — это трата времени и сил. Каждая сторона мотивирована получить в обмен на эти траты некую ценность. Практика показывает, что мало кто стремится получить деньги. Чаще нужно внимание, извинения или закрытие других потребностей.
Узнать, чем стороны готовы пожертвовать
Проблема: стороны хотят получить своё даже в ущерб оппоненту.
Среди траблшутеров ходит байка: «Найк» построил заводы в Африке, чтобы снизить себестоимость производимых кроссовок. Однако местные работники воровали обувь. Пробовали нанять охрану — она тоже воровала. Для решения проблемы позвали траблшутера. Тот предложил выпускать правые и левые кроссовки на разных заводах.
Игорь
специалист по удалению
Прийти к компромиссу можно везде. Траблшутинг тем и хорош, что мы находим пограничные решения конфликта. Нет такого, что одна из сторон получит всё, а другая ничего. Мы находим компромисс, который удовлетворит обе стороны. Волки сыты, и овцы целы.
Цель — предмет торга. Стороны могут пойти на уступки, если поймут, что приобретут главную ценность — разрешение конфликта.
Найти верный подход к началу переговоров
Проблема: один из сложнейших этапов. Как правило, из-за него и прибегают к помощи траблшутера.
Чем дольше развивается конфликт, тем труднее сторонам найти общий язык. Иначе никаких споров бы не было.
Игорь
специалист по удалению
Чаще обращаются, когда переговоры зашли в тупик. Бывает, что две стороны долго бодаются и уже принципиально не хотят уступать. Потом приходит третейский судья — траблшутер. Ему со свежим взглядом проще перезапустить диалог.
Посмотрим, что может мешать сторонам начать перемирие.
Разрешить конфликт проще независимой стороне. Траблшутер — новый человек, чья задача — примирить оппонентов и сделать так, чтобы никто не ушёл обиженным.
Соблюсти баланс
Проблема: на этом этапе проваливаются новички и невнимательные люди.
Чем больше информации соберёт траблшутер, тем больше шансов закрыть конфликт. Если на предыдущих этапах что-то недосмотрели, всё усилия будут напрасны. Поэтому профессионалы на всякий случай готовят запасные пути.
Траблшутер обязан следить не только за достижением перемирия, но и за собственной репутацией. Если его заподозрят в скрытом лоббировании, диалог закончится.
Для соблюдения баланса нет и не может быть инструкций. Его понимание приходит с опытом.
Траблшутинг вышел из тени – бизнес-мракоборцы 2.0
Нет, это вовсе не кризис-менеджеры и не очередная разновидность коучей. Это даже не один человек — их обычно несколько, с десяток, а то и больше. Маркетологи, юристы, политтехнологи, лоббисты, айтишники – люди разных компетенций объединяются в группы, чтобы быстро и эффективно решать чужие проблемы, так они становятся траблшутер-командами.
Траблшутинг – это не про то, чтобы поболтать за круглым столом, посовещаться, попить чайку в кафешке, поискать сущности и мыслеформы. Не про то, чтобы написать стратегию, а потом бросить клиента ее выполнять – то есть в бездну.
«Траблшутеры разрабатывают стратегию, прописывают, что и как делать, и на 90% выполняют работу до победного финала.
Неотъемлемая часть траблшутинга – взращивание кадров в самой компании».
Награда за траблшутинг нашла своего героя
ПОБЕДА ПРОЕКТА «ТРАБЛШУТИНГ»
24 ноября 2018 года случилось награждение лауреатов Национальной премии Ассоциации «Электронной Электоральной Политики» (ЭЭП), где в номинации «Открытие года» победу одержал проект под названием «Траблшутинг».
Церемония награждения состоялась в рамках VIII Форума специалистов политических профессий, собравшего более 250 специалистов избирательного процесса, представителей власти, консалтинговых и рекламных компаний, социологов, журналистов, блогеров, общественных организаций, представителей бизнеса и госкорпораций.
Политтехнологический «Оскар» – наш
Итак, траблшутинг стал «Открытием года». Главный приз – хрустальная сфера – оказался в руках у Максима Сучкова, руководителя команды, работающей под брендом Troubleshooter Office «Штаб 24».
«Команда „Штаб 24“ получила самую престижную премию в области коммуникаций и управления.
Не остался незамеченным необычный подход компании к решению задач.
Он представляет собой симбиоз политтехнологий, кибернетики, маркетинга, юриспруденции».
ТРАБЛШУТИНГ ВЫШЕЛ ИЗ ТЕНИ
Во время церемонии награждения руководитель Troubleshooter Office «Штаб 24» Сучков подчеркнул, что понятие траблшутинг далеко не новое, но именно 24 ноября случился фундаментальный сдвиг – траблшутинг вышел из тени.
Ранее два года подряд Максим Сучков и его команда становились победителями ежегодной национальной премии Российской Ассоциации Политических Консультантов (РАПК).
Почему именно политтехнологам легче всего стать траблшутерами? И что собой представляет данное ремесло сегодня? Несколько интересных тезисов от Сучкова, записанных на форуме:
ТРАБЛШУТИНГ И ПОЛИТТЕХНОЛОГИИ – БЛИЗНЕЦЫ-БРАТЬЯ
«Траблшутинг кадрово подпитывается прежде всего политтехнологами. Выборы – это постоянное оттачивание управленческих навыков, постоянные продажи кандидата разным целевым аудиториям, причем все это может случиться в любой момент времени: на улице, в квартире, в лифте, на утренней пробежке. А еще это постоянное решение проблем. Реагировать нужно быстро, порой молниеносно. Наверное, оттого класс политтехнологов наиболее пригоден для данного ремесла».
ВОЖДЕЙ ВСЕГДА МНОГО – ИНДЕЙЦЕВ НЕ ХВАТАЕТ
«Ходит много мифов о том, как именно работают траблшутеры. Я тоже когда-то читал увлекательные истории, как за пару минут траблшутер решает глобальные проблемы благодаря одной гениальной находке. Может быть, это работает у западных коллег, наша российская действительность диктует совсем иные потребности. Российский менеджмент очень креативен и родить гениальную идею или стратегию ему ничего не стоит. Проблема всегда в реализации стратегий. Неправильная реализация губит любую, самую гениальную идею. Все из-за того, что вождей много – индейцев не хватает. Современный траблшутинг – это и есть те самые индейцы. Времена консалтеров-одиночек ушли, на смену пришли команды делателей».
«Траблшутеры не работают в одиночку,
это всегда команда единомышленников».
МРАКОБОРЦЫ 2.0 – ПРИВЕТ ОТ ПОКЛОННИКОВ ГАРРИ ПОТТЕРА
«Траблшутеры делают то, что находится за рамками
возможностей большинства людей. Клиенты часто приписывают
команде чуть ли не мистические способности, и они недалеки от истины».
ЗАПАД ТЕРЯЕТ – ВОСТОК ПРИОБРЕТАЕТ
«Что касается национальных особенностей траблшутинга. Они, конечно же, есть. Коллега из Франции сказал как-то: „Наша демократия – это хорошо отрегулированный блат“. И это на 100 процентов так. В странах запада многое, если не все, держится на связях. Войти в элиту с улицы сверхсложно. Прорыв в элиту там – доминирующий вид услуг траблшутера, и делается это путем жесткого расталкивания локтями, ибо везде таблички „мест нет“. Совсем другая ситуация в странах СНГ. Совсем недавно я был в Казахстане. Как это ни удивительно, но там все намного мягче, там очень молодой топ-менеджмент. Это касается как бизнеса, так и госуправления. Есть социальные лифты, есть понятные правила игры, есть традиции и уважение. Толкаться локтями там признак дурного тона. И это замечательно. Культура – это важно. Запад в этом смысле теряет, в то время как Восток – приобретает».
«Без возражений, пожалуйста»
СОСРЕДОТОЧЕННОСТЬ – ОДНО ИЗ ГЛАВНЫХ ПРАВИЛ УСПЕХА
«Кто-то здесь на форуме говорил про отсутствие заказов, про безработицу и кризис. Вы будете смеяться, но у нас, например, очередь. Почему так? Потому что нельзя халтурить и браться за все одновременно. Сосредоточенность – одно из главных правил успеха. Да, всем клиентам кажется, что именно их проблема самая важная, и все требуют всё бросить и помочь им немедленно. Но практика показывает, что когда ты хочешь тушить все пожары одновременно, то не тушишь ни одного».
«Траблшутеры не занимаются одновременным решением
нескольких задач и не гонятся за количеством».
ВЫБОР КЛИЕНТА – ЭТО ГЛАВНОЕ ИСКУССТВО
«Многие спрашивают, почему на нашем сайте есть пугающая фраза „Не каждый может стать нашим клиентом – к этому нужно быть готовым“. Потому что выбор клиента – это главное искусство, а подобная фраза – первый фильтр на пути к совместной работе. У нас не бывает много клиентов – максимум два в год. Проекты наши многослойные, требующие тщательной подготовки. И главный элемент подготовки – изучение клиента. Принимая решение, мы точно должны знать, тот ли это самый человек или компания, за которых мы будем биться до последней капли крови. А только так, а не иначе мы и работаем. Иногда на нас сильно за это обижаются. Зато, если уж нам выпало работать вместе – пристегните ремни…»
ПОЧЕМУ ВДРУГ «ВЫХОД ИЗ ТЕНИ»?
«В последнее время ремесло под названием „траблшутинг“ обросло неуместной мифологией. Все чаще данную компетенцию стали упрощать до уровня „решал“ или „кризис-менеджеров“. Мы с коллегами почувствовали, что необходима коррекция. Есть замечательные коллеги по цеху, которые популяризируют профессию, но, думаю, настала пора сконфигурировать хотя бы небольшой, но абсолютно легальный рынок. Важно задавать некие имиджевые тренды. Я и моя команда решили постепенно выходить из тени. Начали мы этот процесс около года тому назад, но точкой окончательного всплытия стала премия Ассоциации „Электронной Электоральной Политики“. Где, как не в альма-матер цифровых технологий? В информационную эпоху лучше самим задавать повестку, а не наблюдать, как за тебя ее формируют другие. Это теперь будет один из наших фирменных „красных флажков“».
«Траблшутинг необходимо популяризовать, выходить из тени.
Сейчас траблшутеров по ошибке называют „кризис-менеджерами“
и „решалами“, что не соответствует действительности».
«100 КРАСНЫХ ФЛАЖКОВ» КАК СПОСОБ «ЗАГНАТЬ» УДАЧУ
Траблшутинг в РФ получает признание
НЕЛЬЗЯ СВАЛИВАТЬСЯ ЗА ГРАНЬ ДОБРА И ЗЛА
«Тут, на форуме, много было разговоров про некий моральный кодекс, что ради клиента делать можно, а что нельзя. Мое мнение таково: кодекс, он всегда внутри и зависит не от инструкций и регламентов, он зависит от культуры и воспитанности. Свалиться за тонкую грань между добром и злом легко. Поэтому и клиентам мы также не позволяем свалиться за эту грань. Потому что настоящий успех – это успех не сиюминутный, а устойчивый. Нарушение закона или общепринятых норм морали – это совсем не тот фундамент, на котором успех будет стоять долго. Как тут опять не вспомнить о мракоборцах…»
«Траблшутеры выступают за моральные нормы и соблюдение закона.
Решая проблемы клиента, не стоит идти против кодекса чести,
который находится внутри у каждого траблшутера и не зависит от инструкций и регламентов».
Записал Николай Вальцов, материал подготовлен в рамках подведения итогов Национальной премии Ассоциации «Электронной Электоральной Политики» VIII Форума специалистов политических профессий.
Траблшутинг и услуги траблшутера, как решать нерешаемые задачи
Что такое траблшутинг и кто такой траблшутер
Траблшутинг представляет собой форму поиска и решения проблемы в той или иной отрасли. Это систематический, логический поиск проблем, причин их возникновения, и способов их разрешения. Изначально, траблшутинг был призван разрешать конфликты и противоречия в работе технических устройств для обеспечения работоспособности и развития сложных систем в таких областях как инженерия и электроника, однако позже его развитие и усовершенствование позволило применять траблшутинг в организации бизнес процессов в различных областях.
Траблшутер это человек, устраняющий проблемы любого характера, независимо от ее специфики и области. Как правило, за спиной траблшутера стоит целая команда из профессионалов различных специальностей: политтехнологи, юристы, маркетологи, айтишники, лоббисты, коучи, бизнес-тренера и кризис-менеджеры. Их задача заключается в том, чтобы решить не решаемые задачи, когда ни кто не смог помочь.
В Западных и Европейских странах услуги траблшутеров пользуются высоким спросом у крупных компаний и публичных лиц. В России же, такое явление только начинает зарождаться. Пролить свет на такую профессию как траблшутер, помогла победа Максима Сучкова – лауреата Национальной премии Ассоциации «Электронной Электоральной Политики» с его проектом «Траблшутинг» в номинации «Открытие года», проводимой в рамках VIII Форума специалистов политических профессий, включающих в себя представителей органов власти, консалтинговых и рекламных компаний, политологов и социологов, блогеров и журналистов, руководителей госкорпораций и бизнеса.
Максим Сучков является руководителем команды Troubleshooter Office «Штаб 24», одной из первых в Российской Федерации, разрешающей проблемы бизнесменов, политиков, звезд и шоу-менов, наряду с такими именитыми специалистами как Олег Брагинский, Сергей Фаер и Владимир Коровин, по праву считающиеся ТОП представителями траблшутинга в России.
Однако Олег Брагинский считает траблшутинг не профессией, а призванием. Так как ключевыми навыками являются не знания и опыт, а креативное, творческое мышление, присущие далеко не каждому человеку. Именно поэтому, Олег Б. основал собственную школу траблшутинга, дабы иметь возможность отобрать для своей команды лучших из лучших.
Чем отличается траблшутер от антикризисного менеджера
Антикризисный менеджер весьма полезное вооружение на любом предприятии. Такие специалисты регулярно проводят анализ бизнеса, выявляют слабые места, разрабатывают стратегию по выздоровлению компании и внедряют управленческие решения.
Конечно, не все готовы позволить себе содержать такого работника в штате, поэтому, чаще всего, к ним обращаются за помощью в необходимый момент. Результат их труда напрямую зависит от предыдущего опыта и теоретический знаний в конкретной сфере бизнеса. Они действуют по учебникам, их мышление ограничено и не способно выйти за рамки вопроса. Результат помогают держаться на плаву, оптимизируя то, что имеется, сокращая расходы, снижая качество продукта. Антикризисный менеджер устраняет симптомы, но не лечит болезнь, в отличие от траблшутера.
Основной задачей траблшутера является выявление реальных причин возникновения проблем, поиск их решения, с минимальными потерями/затратами, внедрение в бизнес и получение только положительного результата. Во время процесса выработки стратегии и тактики разрешения поставленного вопроса, как правило, траблшутер владеет меньшей компетенцией в конкретной сфере бизнеса, нежели его заказчик, однако методы траблшутинга основаны на теории решения изобретательских задач (метод ТРИЗ). Их логическое применение помогает найти самый оригинальный выход из ситуации, чаще всего оказывающий настолько элементарным, что клиент не всегда желает оплачивать услуги траблшутера, т. к. решение всегда было «под носом», он и сам мог догадаться. Но, не догадался же …
Еще одной важной стороной траблшутинга является обучение методикам поиска решений во время сотрудничества. Заказчику не просто предоставляется отчет и план действий, траблшутер обучит его умею решать проблемы нестандартным способом с минимальными затратами самостоятельно.
Основа траблшугинта. Работает ли метод ТРИЗ
Для решения поставленной задачи перед траблшутером, он не учитывает математические правила, законодательные нормы, особенности бизнеса, или другие какие-либо рамки обычного представления ситуации. Поиск выхода и устранение причин возникновения проблем достигаются путем применения различных методов решения изобретательских задач.
Основные методы решения изобретательских задач:
Методика ТРИЗ Г. С. Альтшуллера позволяет:
Те идеи, которые разрабатываются траблшутером для разрешения поставленных перед ним задач, в последствие досконально разрабатываются всей его командой, состоящей из специалистов различных областей на предмет возможности внедрения и реализации.
Сколько стоят услуги траблшутинга
Стоимость услуг специалистов, способных решить не решаемые задачи, зависят от того, сколько готов заплатить заказчик за спасение бизнеса или избавление от «бесконечной головной боли». В настоящий момент не существует каких-либо ориентировочных прейскурантов. Стоимость услуг договорная, определяется сторонами, также учитывая значимость вопроса, роль бизнеса на рынке, масштабы проблематики и, конечно, платежеспособность клиента.
Час работы команды траблшутеров, в среднем, составляет порядка 10.000 рублей. Для крупного бизнеса потребуется не один час работы, но это цена только начинающего специалиста. Топовые представители этой профессии могут просить и 100.000 рублей. Тем, кто не готов платить крупные гонорары за услуги траблшутера, недооценивают серьезность и значимость возникшей ситуации. Если они справились самостоятельно, значит, эта проблема не стоила внимания траблшутинга.
Trouble shooter: специалист по решению проблем
Нет людей, которым бы не хотелось воспользоваться услугами специалиста умеющим решать проблемы на любом уровне. И если на Западе эта специальность уже никого не удивляет, хотя услугами «решал» могут, по-прежнему, воспользоваться только состоятельные люди, то в нашей стране профессия «трабл-шутер» появилась не так давно. Правда, у нас таких специалистов чаще всего называют кризис-менеджерами.
Если судить по тому, что специалистов по решению проблем сейчас готовит только один ВУЗ, а на мировом рынке труда известно не более 100 профессионалов, способных решить чужие проблемы любой сложности, новая профессия пока не слишком распространена в России. И это не смотря на то, что проблемы у людей возникают практически постоянно, и не всегда получается их решать самостоятельно. То есть, это очень перспективная профессия, на получение которой стоит потратить силы и интеллект.
Кто такие специалисты по устранению трудностей, как им удается находить выход из сложных ситуаций, когда все внутренние силы клиента исчерпаны и все способы испробованы? Как освоить новую, редкую и немного таинственную профессию? Попробуем приоткрыть завесу тайны.
Кто такой Trouble shooter?
Кризис-менеджер или Trouble shooter – эксперт по решению проблем, который гарантированно решает сложные задачи с использованием нестандартных подходов. Как правило, к его услугам прибегают тогда, когда другие способы решения проблем не принесли результата.
Кстати, дословно Trouble shooter переводится как «отстреливающий проблемы», что максимально точно передает суть профессии.
Если говорить об истории профессии, то в России до 1917 года все вопросы государственной важности решались с участием «решал» в лице тайных советников – гражданских чинов при министерствах особой важности и приближенных лиц российских императоров. Похожие должности существовали при дворах европейских и азиатских монархов.
Самый яркий художественный пример работы специалиста по решению проблем: история с алмазными подвесками Анны Австрийской, честь которой спасли мушкетеры. Выдумка в этой истории – участие Д’Артаньяна, которому, согласно исторической справке, во время истории с подвесками было всего 5 лет. А Анна Австрийская вполне бы сама справилась с работой кризис-менеджера, потому что дворцовые и политические интриги были ее увлечением.
Сегодня услугами трабл-шутеров пользуются преимущественно крупные компании и их владельцы, известные политики и звезды шоу-бизнеса. Специалист тщательно изучает внутренние и внешние причины, анализирует их и предлагает пути устранения. Или, если кризис-менеджер работает в команде, он разрабатывается план действий, согласно которому действует каждый сотрудник агентства по выходу из кризисных ситуаций.
Набор инструментов для работы, как правило, не разглашается, да и об успехах в работе Trouble shooter благодарные клиенты рассказывают только по секрету, узкому кругу знакомых. Но в той социальной среде, где приходится работать кризис-менеджеру, тайной рекомендации (или отзыва) вполне достаточно, чтобы заработать репутацию и доход, позволяющий с легкостью и эффективно решать собственные финансовые проблемы.
К слову, работу современного кризис-менеджера можно, условно, разделить на 3 направления: политтехнологии, бизнес и тренинг (обучение).
Какими личностными качествами должен обладать Trouble shooter?
Поскольку клиенты трабл-шутеров предпочитают не распространяться о своих проблемах, особенно в бизнесе и в политике, то самое важное качество кризис-менеджера – умение хранить секреты. Кроме того, пословица «молчание – золото» в этой профессии – не аллегория, и имеет прямой смысл.
Второе важное качество специалиста по решению проблем – нестандартное мышление, помогающее найти выход в любой ситуации.
Во время работы «решале» наверняка придется собирать информацию из разных источников. Здесь понадобятся:
Не лишней будет хорошая физическая подготовка, выносливость и хорошее здоровье. Словом, профессия кризис-менеджера чем-то напоминает службу разведчика.
Преимущества профессии Trouble shooter
«Решалами» могут стать уверенные в себе люди, со стальными нервами и умением абстрагироваться от чужих проблем. Те, кто готов к постоянным выбросам адреналина, любит приключения, находит удовольствие в работе без отдыха, считает такую работу интересной.
Есть и стандартный набор преимуществ, понятный каждому человеку. Например,
Недостатки профессии Trouble shooter
Огромный поток информации, который нужно собрать, систематизировать, а затем найти нестандартный и гарантированный выход из сложной ситуации, практически не оставляет шансов на полноценный отдых, нормированный рабочий день и общение с друзьями и близкими. Во время выполнения заказа специалист полностью находится в распоряжении клиента.
Риски в профессии слишком высоки. Как правило, там, где речь идет о больших деньгах или о карьере политика, кризис-менеджер и сам рискует репутацией, карьерой и материальным положением. Так что, несмотря на высокий соблазн доходов и невидимой славы, выбирая профессию, нужно правильно оценить свои силы и способности.
Где можно получить профессию Trouble shooter?
Исходя из того, что в России существует на сегодня только один ВУЗ, где можно получить профильное образование, и шансы попасть в него есть только у 16 человек, можно обратить внимание на высшие учебные заведения, где есть программа «Политтехнология и маркетинг». Подойдут и программы экономической направленности. Это:
Для работы в профессии также пригодится изучение права, а работа в юриспруденции станет бесценным опытом в решении многих проблем. Кроме того, неплохо поближе познакомиться с опытом известных в России кризис-менеджеров (Максим Сучков, Сергей Вербицкий), которые охотно делятся секретами профессии на своих тренингах.