почему нельзя пополнить транспортную карту в казани
В Казани пункты «Центра платежей» временно прекращают прием денег для зачисления на транспортную карту
Это связано с техническими работами.
Фото: Марат Мугинов
(Город Казань KZN.RU, 15 июля). С 15 июля в Казани все пункты «Центра платежей» временно прекращают прием денег для зачисления на транспортную карту. Это связано с техническими работами, сообщили в АО «Транспортная карта».
Адрес «Центра платежей»
Близлежащие пункты пополнения транспортной карты
ул.Краснококшайская, 164: киоск «Горпечать» (ООО «Агентство торговли»)
ул.Галимджана Баруди, 3: «Почта России»
ул.Авангардная, 74: банкомат и киоск ПАО «Ак Барс банк»
ул.Адоратского, 21а/3: киоск «Столото» (ИП Пищальников), банкомат ПАО «Ак Барс банк»
пр.Ямашева, 82: АО «Тимер банк», банкомат и киоск ПАО «Ак Барс банк»
ул.Адоратского, 21а/3: киоск «Столото» (ИП Пищальников), банкомат ПАО «Ак Барс банк»
пр.Ямашева, 82: АО «Тимер банк», киоск ПАО «Ак Барс банк»
ул.Академика Сахарова, 13
ул.Вагапова, 3: банкомат и киоск ПАО «Ак Барс банк»
ул.Академика Сахарова, 27: «Почта России»
ул.Галимджана Баруди, 3: «Почта России»
ул.Петербургская, 1: АКБ «Энергобанк»
ул.Марселя Салимжанова, 1: банкомат ПАО «Ак Барс Банк»
ул.Пушкина, 8: банкомат ПАО «Ак Барс банк»
ул.Пушкина, 12: банкомат и киоск ПАО «Ак Барс банк»
ул.Пушкина, 13: АКБ «Энергобанк»
ул.Вагапова, 3: банкомат и киоск ПАО «Ак Барс Банк»
ул.Академика Сахарова, 27: «Почта России»
ул.Амирхана Еники, 1/1: киоск «Горпечать» (ООО «Агентство торговли»)
ул.Вишневского, 14: «Почта России»
ул.Беломорская, 73: киоск «Горпечать» (ООО «Агентство торговли»), «Почта России»
ул.Беломорская, 236: киоск «Столото» (ИП Пищальников)
ул.Даурская, 21/9: инфокиоск ПАО «Ак Барс банк»
ул.Даурская, 21/9: инфокиоск ПАО «Ак Барс банк»
ул.Декабристов, 178а: киоск «Горпечать» (ООО «Агентство торговли»), банкомат ПАО «Ак Барс банк»
ул.Декабристов, 183: ООО «Банк Казани»
ул.Достоевского, 81: банкомат ПАО «Ак Барс банк»
ул.Товарищеская, 28/70: «Почта России», банкомат ПАО «Ак Барс банк»
ул.Космонавтов, 1: киоск «Столото» (ИП Пищальников)
ул.Космонавтов, 26: три банкомата и два киоска ПАО «Ак Барс банк»
ул.Ленинградская, 32: банкомат ПАО «Ак Барс банк»
ул.Ленинградская, 24: киоск «Горпечать» (ООО «Агентство торговли»)
ул.Айдарова, 22: «Почта России»
пр.Победы, 78: банкомат и киоск ПАО «Ак Барс банк»
ул.Юлиуса Фучика, 94: «Почта России»
ул.Максимова, 1: АКБ «Энергобанк»
ул.Ленинградская, 24: ООО «Агентство торговли» (киоск «Горпечать»)
ул.Максимова, 33: два банкомата и киоск ПАО «Ак Барс банк»
ул.Рихарда Зорге, 95
ул.Юлиуса Фучика, 34: «Почта России»
ул.Рихарда Зорге, 70: АО «Тимер банк»
ул.Рихарда Зорге, 77: банкомат ПАО «Ак Барс банк»
ул.Рихарда Зорге, 97: ООО «Банк Казани», банкомат ПАО «Ак Барс банк»
ул.Татарстан, 18: АО «Тимер банк»
ул.Татарстан, 11: «Почта России»
ул.Фатыха Амирхана, 2
пр.Ямашева, 76: банкомат и два киоска ПАО «Ак Барс банк»
пр.Ямашева, 82: АО «Тимер банк», киоск ПАО «Ак Барс банк»
ул.Хусаина Мавлютова, 17
ул.Хусаина Мавлютова, 9: «Почта России»
ул.Хусаина Мавлютова, 24б: киоск «Столото» (ИП Пищальников)
ул.Максимова, 33: два банкомата и киоск ПАО «Ак Барс банк»
ул.Шамиля Усманова, 35
ул.Восстания, 83: банкомат и киоск ПАО «Ак Барс банк»
ул.Восстания, 87: «Почта России»
ул.Кулахметова, 33: киоск «Столото» (ИП Пищальников)
ул.Кулахметова, 25 корп.2: АО «Тимер банк», киоск ПАО «Ак Барс банк»
ул.Юлиуса Фучика, 72
ул.Юлиуса Фучика, 72: «Почта России», АКБ «Энергобанк», киоск ПАО «Ак Барс банк»
ул.Юлиуса Фучика, 94: «Почта России»
ул.Юлиуса Фучика, 82
ул.Юлиуса Фучика, 72: «Почта России», АКБ «Энергобанк», киоск ПАО «Ак Барс банк»
ул.Юлиуса Фучика, 94: «Почта России»
ул.Юлиуса Фучика, 96
ул.Юлиуса Фучика, 94: «Почта России»
ул.Юлиуса Фучика, 105а
ул.Юлиуса Фучика, 72: «Почта России», АКБ «Энергобанк», киоск ПАО «Ак Барс банк»
ул.Юлиуса Фучика, 64 корп.1: банкомат ПАО «Ак Барс банк»
ул.Юлиуса Фучика, 105а: киоск «Столото» (ИП Пищальников)
пр.Ямашева, 19б: «Столото» в ТК «Оазис» (ИП Пищальников)
Баланс транспортной карты в Казани теперь можно пополнить через интернет
Сервис отложенный платеж доступен всем пассажирам, в том числе – льготной категории граждан, сообщает АО «Транспортная карта».
Денис Эйдлин, генеральный директор АО «Транспортная карта»: сервис отложенного платежа был введен по просьбам пассажиров для улучшения качества обслуживания. В связи с тем, что было заменено оборудование в подвижном составе, были закуплены валидаторы нового поколения, стала возможна функция записи. Теперь у каждого пассажира есть возможно пополнять транспортную карту не выходя из дома. Сервис работает круглосуточно.
Баланс транспортной карты казанцы смогут пополнить на сайте https://transkart.ru/payment. Для этого необходимо ввести данные банковской карты и перечислить необходимую сумму. Перевод осуществляется без комиссии.
Чтобы активировать на карте внесенные средства, пассажиру нужно сообщить кондуктору, что он воспользовался услугой «отложенное пополнение». Кондуктор переведет терминал в режим пополнения, после чего пассажир должен приложить карту к валидатору. На нем появится надпись: «ресурс пополнен». После этого следует снова приложить карту к терминалу и оплатить проезд.
В случае, если деньги не были перечислены, на терминале появится надпись: «нет пополнения».
Денис Эйдлин, генеральный директор АО «Транспортная карта»: Уважаемые пассажиры, обязательно изучите инструкцию. Когда Вы пополнили счет, получили смс из банка и ввели код, обязательно нужно нажать вернуться в магазин. На экране появится – «платеж успешно зачислен». Если пассажир этого не сделает, денежные средства на транспортную карту не поступят. Переведенные средства АО «Транспортная карта» в этом случае вернет пассажиру на банковскую карту.
Инструкцию можно скачать здесь
Транспортная карта в вк >>> подписаться
Группа «Общественный транспорт Казани» в вк >>>> подписаться
Главные вопросы о безналичном расчете в казанском общественном транспорте
Почему не проходит оплата по карте и когда пассажир имеет право на бесплатный проезд – в материале KZN.RU.
Фото: Денис Гордийко
(Город Казань KZN.RU, 19 июля, Ксения Швецова). С 1 июля в Казани на всех видах общественного транспорта появилась дополнительная услуга – оплата проезда банковской картой. Все автобусы, троллейбусы и трамваи, работающие на городских маршрутах, оснастили новыми контрольно-кассовыми аппаратами, сменившими старые валидаторы. Новая услуга вызвала у пассажиров много вопросов – что делать, если оплата банковской картой не прошла, в каких случаях пассажир имеет право на бесплатный проезд, и почему средства с карты списываются позднее самой поездки. На эти и другие вопросы читателей KZN.RU ответил заместитель председателя Комитета по транспорту Марат Хисамутдинов.
1.Как должен работать кондуктор с новыми валидаторами, и какие права есть у пассажиров транспорта?
Пассажир имеет право оплатить проезд как за наличный, так и за безналичный расчет, который включает в себя банковскую карту, транспортную карту и другие способы оплаты с функцией NFC. Если какой-то из этих вариантов оплаты в данный момент недоступен, пассажир обязан оплатить проезд другим способом. Возможность оплаты проезда банковской картой – это дополнительная услуга, а не обязательная функция.
В этом кардинальное отличие оплаты проезда банковской и транспортной картой. В случае если пассажир не может оплатить проезд исправной транспортной картой, то причина – в неисправности валидатора. В такой ситуации пассажир имеет право на бесплатный проезд, а автобус должен в кратчайшие сроки сойти с линии и устранить неисправность.
2.Не прошла оплата банковской картой. Имеет ли пассажир право на бесплатный проезд?
Если терминал не выдает чек по техническим причинам при безналичном и наличном способе оплаты, то контрольно-кассовый аппарат считается неисправным, и пассажир имеет право на бесплатный проезд. Но если в результате наличной оплаты чек выдается, проходит оплата по транспортной карте и не принимается только банковская карта, то аппарат считается рабочим. В этом случае пассажир обязан оплатить проезд другим способом.
При неисправном терминале кондуктор не имеет права брать наличные и провозит пассажира без билета.
3.Какой документ регулирует порядок оплаты проезда на городском пассажирском транспорте?
На основании федеральных и республиканских законов принято постановление Исполнительного комитета «Об оплате проезда на городском пассажирском транспорте Казани с помощью бесконтактных банковских карт национальной платежной системы «МИР», международных платежей систем VISA, MasterCard и других электронных устройств с технологиями NFC». В числе прочего в нем прописаны все случаи, когда пассажир имеет право на бесплатный проезд.
Добавлю также, что в федеральном законе «О защите прав потребителей» в статье 16.1 «Формы и порядок оплаты при продаже товаров» говорится, что если в месте оплаты товаров и услуг не предоставляется доступ к интернету, то продавец (в данном случае транспортное предприятие) освобождается от обязанности обеспечить оплату с помощью национальных платежных инструментов.
4.Почему после оплаты картой кондуктор выдал фискальный чек, а там старая дата? Или вместо чека дал красный/синий билет старого типа?
Билеты старого образца с 1 июля выдаваться не должны – это нарушение финансовой дисциплины. Также если кондуктор выдает заранее распечатанный билет, то это тоже является нарушением. Бывает, что кондукторы заранее распечатывают билеты, чтобы быстрее обилетить пассажиров, но в любом случае это недопустимо, и пассажир имеет право пожаловаться на работу такого кондуктора.
5.Что означает, если кондуктор говорит, что банковская карта попала в «черный список»? Как из него выйти?
Снова речь идет о кардинальном отличии оплаты проезда транспортной и банковской картами. Если мы оплачиваем проезд транспортной картой, то на ней уже есть определенный ресурс – мы ее заранее пополнили. При этом пополнении мы уже получили чек и оплатили услугу. Таким образом, при оплате проезда чек нам не выдается, и никакого подтверждения операции не требуется.
А при оплате банковской картой контрольно-кассовый аппарат связывается с банком после каждой транзакции и проверяет, есть ли на ней средства. Но для того, чтобы связаться с банком, ему нужно определенное время. Когда пассажир прикладывает карту и получает фискальный чек, то происходит авансовое списание средств – аппарат еще не связался с банком, но он допускает, что на этой карте есть 27 рублей. Карту он запоминает и вносит в так называемый стоп-лист. В дальнейшем при связи с банком аппарат получает подтверждение, что средства на карте есть, и списывает их. Этим объясняются также ситуации, когда пассажир оплачивает проезд, а сообщение о списании средств получает уже после поездки.
Если из банка приходит информация, что на карте нет средств, а также в других случаях, когда списание средств прошло неудачно, карта попадает в «черный список», а за пассажиром остается долг 27 рублей. Тогда оплатить проезд пассажир должен другим способом.
Если бы при оплате проезда банковскими картами приходилось ждать подтверждения на месте, то около каждого пассажира кондуктор стоял бы как минимум две минуты. В условиях большого пассажиропотока это невозможно.
6.В каких случаях кондуктор должен выдавать фискальный чек за оплату проезда, а в каких – нет?
Чек должен выдаваться обязательно в нескольких случаях. Во-первых, при наличной оплате проезда, печататься он должен на глазах у пассажира. Второй вариант – при оплате банковской картой без транспортного приложения. Во всех остальных случаях – оплата транспортной картой, банковской картой с транспортным приложением, льготной картой – чек пассажиру не выдается.
7.По каким причинам может не пройти оплата по банковской карте, на которой есть средства?
Чаще всего оплата не проходит из-за того, что карта не является бесконтактной. Также нередко пассажиры неправильно прикладывают карту к валидатору. Не все кондукторы до конца разобрались с тонкостями работы новых аппаратов, с ними проводится дополнительный инструктаж. Карту необходимо полностью приложить к аппарату и оставить минимум на 2-3 секунды до звукового сигнала.
Бывают случаи, когда аппарат не сразу считывает карту. На нем появляется надпись: «Карта прочитана некорректно». В этом случае есть смысл приложить карту еще раз. В качестве подтверждения проведенной операции пассажир получает отрывной билет.
Бывает, что терминал с утра не смог связаться с банком и не обновил «черные списки». Тогда банковская функция будет недоступна до устранения неполадок. Пассажиры оплачивают проезд наличными средствами либо транспортной картой.
8. Можно ли оплатить банковской картой проезд двух и более пассажиров за одну поездку?
За одну поездку банковской картой можно заплатить только за одного человека. Это ограничение введено для того, чтобы исключить ошибочное списание средств повторно. У кондуктора может возникнуть необходимость проверить, оплатил ли пассажир проезд, так как он не может помнить каждого пассажира в лицо. В этом случае он повторно прикладывает карту к валидатору, который должен показать, что проезд уже оплачен. По этой же причине пассажиры могут не опасаться второй раз предъявлять кондуктору как транспортную, так и банковскую карту. Больше 27 рублей за одну поездку с карты не спишется.
9.Куда может обратиться пассажир, если кондуктор повел себя грубо?
Жаловаться можно в само транспортное предприятие, обслуживающее маршрут. Также можно обратиться с жалобой в Комитет по транспорту, который осуществляет общий надзор за предоставлением данной услуги, по телефону: 8 (843) 275-30-50.
10. Что делать, если при оплате банковской картой с нее списали лишнюю сумму?
Всем, кто столкнулся с подобной проблемой при оплате проезда, средства будут возвращены в автоматическом режиме. Также можно обратиться на горячую линию АО «Транспортная карта» по номеру 8 (843) 262-80-80.
Казанцы жалуются на закрытые в метро пункты пополнения транспортных карт
Чтобы пополнить транспортную карту на почте стоять в очередях приходится по полчаса. Пункты пополнения в перходах и метро закрыли. С такой жалобой к нам в редакцию обратились жители Казани. Инна Данилова разбиралась в ситуации.
Для пополнения транспортной карты в почтовом отделении выделили отдельное «окно». Но от резкого наплыва клиентов это не спасает. С палочкой пришел пополнить транспортную карту и Евгений Лукоянов. Раньше платил в подземном пешеходном переходе, что ведет к метро.
Евгений Лукоянов
— Спускался. Закрыто. Там висит объявление: не работаем. Куда ж деваться. Платить надо- ездить надо — деваться некуда
Анна Ивкина
— До этого все время пополняла в пунктах приема. 100- процентно удобно было. По дороге с работы на работу я спокойно пополняла карту. Теперь приходится, либо на почту, либо через онлайн-платежи
Но платить онлайн удобнее молодым. Пожилые говорят, что им поздно менять привычки. И обреченно стоят в почтовом отделении. Так что сидящей за кассой сотруднице, не до комментариев.
Еще накануне на пунктах продажи в метро висели объявления, что отныне пополнить транспортную карту можно в почтовых отделениях. Сейчас эти объявления убрали. От этого очереди на почте не стали меньше. А вот растерянных людей, которые не знают, куда пойти и где пополнить карту, стало больше.
Недовольных так много, что тему обсудили на Деловом понедельнике в мэрии. Было 620 пунктов, закрыли — 46. Вот, как прокомментировали ситуацию в компании.
Алексей Захаров, технический специалист АО «Транспортная карта»
— Действительно, по технически-административным причинам в связи с оптимизацией приостановлен прием оплаты платежей в 46 пунктах. Для тех граждан, которым было удобно пополнение именно в метрополитене, в холле метрополитена размещены инфоматы АК Барс банка. На них удобное меню. И прямо на главном экране выведена кнопка — пополнить транспортную карту
Еще один вариант для оплаты — портал Госуслуг. Что касается пунктов в метро, нам пообещали проработать вариант возобновления их работы, только уже с другими операторами.
Инна Данилова, Дамир Мухаметханов
Как работает горячая линия транспортной карты Казань?
Многие владельцы транспортных карт часто сталкиваются с проблемами: размагнитилась, сломалась, не работает или утеряна. На официальном сайте https://transkart.ru/ АСОП ГПТ г.Казань можно найти ответы на часто задаваемые вопросы.
Как быть, если электронная транспортная карта украдена или похищена?
Если вдруг вы потеряете карту или у вас ее просто украдут, выход есть. Если вы потеряли карту, нужно обратиться по телефону горячей линии + 7 (843) 262-80-80 и заблокировать транспортную карту. Затем спустя три дня вы сможете перенести ресурсы со старой карты на новую. Это возможно, если вы предоставите чек о покупке ТК. В ней должны быть указаны данные о пополнении баланса на теперешний период.
Если же вы потеряли транспортную карту льготной категории, выход тоже существует.
При потере льготной карты нужно обратиться в социальную защиту своего района, и тогда вы можете получить новую карту. Но за неё придётся заплатить. Заменить карту вы можете не только в случае потери, но и если она пришла в негодность по вине пользователя.
Если вы не используете весь лимит транспортной карты, то он без проблем будет перенесён на новую карту, учитывая срок, до которого действителен старый пластик.
Какой же перечень документов необходимо собрать для того, чтобы вернули деньги, если вы решите отказаться от использования карты в дальнейшем?
Если вы потеряли льготный проездной, то обратитесь в социальную защиту своего района. Вы можете получить другую только за деньги. За один детский социальный проездной билет вам придется заплатить триста сеть рублей. Стоимость проездного за один месяц для взрослого составляет пятьсот пять рублей.
Если транспорт не может передвигаться по техническим причинам, выполняются следующие действия:
Что делать, если карта не считывается валидатором в транспортном средстве?
Если валидатор стал несправным, то вы все равно должны оплатить проезд в транспорте. Вы можете оплатить его с помощью транспортного оператора. Также можно рассчитаться за проезд наличными деньгами, тарификация происходит по цене разовой поездки. Цена отличается, в зависимости от транспортного средства, которым вы пользуетесь.
Вы можете позвонить владельцам транспортной компании +7 (843) 262-80-80
многоканальный, с 8.00 до 19.00.
Горячая линия доступна по следующим номерам: