почему нельзя дозвониться до абонента йота
По каким причина связь «Йота» может не работать
Вы стали счастливым обладателем сим-карты «Йота». Вас можно с этим поздравить. Но «Йота» молодой оператор, и иногда со связью могут возникать некоторые сложности. Но не стоит сразу разочаровываться. Ряд проблем можно решить и сейчас мы разберем, как это сделать.
Причины отсутствия связи «Йота» и их устранение
Итак, вы обнаружили, что связь крайне переменчива, нестабильна и регулярно отсутствует. Для начала нужно выяснить, в чем же причина.
Нет сети
Если телефон оповестил вас о том, что нет сети, для начала нужно убедиться в том, что вы находитесь в зоне покрытия «Yota». Этот оператор мобильной связи достаточно молод, и его базовые станции еще не так плотно распределены по территории РФ, как у корифеев, таких, как Билайн, Мегафон и МТС. Поэтому вполне вероятно, что вы оказались как раз в том месте, где сеть не ловит.
В основном такая ситуация может произойти в поездке, когда вы оказываетесь в малонаселенной местности, низинах, отдаленных районах. В этом случае решить вопрос быстро и качественно навряд ли получится, так как в таких случаях от абонента мало что зависит. Здесь самый оптимальный выход – это иметь другой вид связи.
Плохой прием сигнала
Если сигнал есть, но он некачественный, телефон его плохо ловит, вы не с первого раза можете совершить звонок и до вас могут дозвониться с трудом, тогда причина вероятнее всего в том, что вы находитесь на окраине зоны покрытия, или в сети произошел сбой. Также стены помещения могут экранировать, то есть отражать сигнал, это может стать причиной проблем с приемом.
В этом случае стоит попытаться выяснить это, написав в чат на сайте. Если сбоя нет, тогда можно попробовать переместиться в место с более качественным приемом, например к окну и вновь попытаться совершить звонок.
На экране высвечивается надпись «Только экстренные вызовы 112»
Эта надпись означает, что вы никуда не сможете дозвониться, кроме как в экстренные службы. Причина этого – также полное отсутствие сигнала, и здесь кроме как смены дислокации и поиска зоны приема, навряд ли что-то еще можно предпринять. Однако, если у другого абонента «Йота», который находится в непосредственной близости от вас, со связью в порядке, тогда дело в чем-то другом.
Вероятно, сим-карта неисправна, или барахлит ваш гаджет. Это можно проверить следующим образом: достать сим-карту из аппарата, и опробовать ее в другом телефоне. Если проблема в ней, то она не будет функционировать и в другом аппарате. Если же симка работает исправно, тогда дело в телефоне, и здесь уже, вероятно, стоит обратиться в сервисную службу по месту его покупки.
Сеть работает, но периодически пропадает
В случае, если сеть работает отлично, то периодически пропадает, вероятнее всего, что на линии идут какие-то технические работы. Выяснить это можно звонком на горячую линию 8 (800) 550-00-07 или написать смс с вопросом на 0999. Также все вопросы можно задать на официальном сайте «Йота» в чате.
Нет средств на лицевом счете
Это самая легко устранимая проблема. Если вы не можете никуда позвонить, то вероятнее ваш баланс пуст. Решается это простым пополнением счета. Если же номер заблокирован по случаю того, что он долгое время не использовался, тогда выяснить, что вам делать дальше, можно звонком в контактный центр с любого другого номера 8 (800) 550-00-07 или при наличии под рукой выхода в интернет, написать в чат.
Низкое качество телефонного аппарата
Как ни прискорбно, но иногда и телефон может быть источником неполадок со связью. Если он заведомо низкого качества, то он становится причиной слабого приема сигнала и здесь оператор совершенно не при чем. Исправить ситуацию можно сменой аппарата на более качественный.
Неисправна сим-карта
Неполадки в сим-карте также могут стать причиной отсутствия сети. Если телефон ее не видит и не читает, то и связи, соответственно, не будет. Нужно достать сим-карту, осмотреть ее на предмет деформации и чистоты контактов.
Если очевидных повреждений нет, тогда нужно поискать проблему в другом месте, если же есть, тогда можно попробовать почистить контакты в местах соприкосновения со слотом, возможно, это устранит неполадки. Если нет, тогда нужно уточнить у оператора, каким образом симку можно поменять. Сделать это можно по 8 (800) 550-00-07 с любого номера или в чате.
Компания Yota рассказала, почему ее абонентам не дозвониться с Билайна
Одной из самых распространенных и обсуждаемых жалоб на мобильную связь в последнее время стал тот факт, что абоненты «Билайна» не могут дозвониться владельцам SIM-карт Yota. Исходящие вызовы не проходят и все тут. Иногда требуется десяток попыток, чтобы все-таки услышать в трубке неторопливые гудки. В настоящий момент обе компании — что Yota, что «Билайн» — уверяют абонентов, что все проблемы будут исправлены в ближайшее время, пусть даже сперва без разбора валили вину друг на друга. Впрочем, проблема все-таки остается, а раз так, хочется хотя бы узнать подробнее о ее причинах в ожидании нормального дозвона. Компания Yota опубликовала в блоге на Хабрахабр рассказ о технической стороне проблемы и причинах того, почему в одну сторону все работает идеально, а в другую — случаются постоянные сбои. Вкратце ситуацию можно обрисовать следующим образом: «Вымпелком» не провел своевременное масштабирование собственной сети, недооценив динамику роста абонентской базы Yota. Сегодня мобильной связью молодого оператора пользуются более миллиона человек, не считая клиентов модемного продукта.
Являясь полноценным MVNO-оператором, Yota получает у своей материнской компании «МегаФон» возможность использования существующей радиосети и коммутационного оборудования. В каждом регионе Российской Федерации есть так называемые сигнальные точки. С них производятся настройки и организуются голосовые присоединения по различным направлениям.
В стандартной схеме организации связи используются: ТМгУС (телефонные междугородные узлы связи) и прямые транки СПС-СПС (сеть подвижной связи), которые также называют прямым присоединением. Обычно операторы используют ряд прямых соединений с сетями других операторов. То есть СПС оператора А—СПС оператора Б, СПС оператора А—СПС оператора В и т.д. Однако в схеме организации связи Yota прямых присоединений нет, поскольку они являются MVNO-оператором, для которого основной партнёр организовал все присоединения в смежные сети по всей стране. По этой причине весь трафик в сторону СПС-операторов (и от них) идёт через междугородное присоединение.
У каждого оператора есть свои МГ-узлы. Когда абонент «ВымпелКома» вызывает клиента Yota, то исходящий трафик сначала поступает на МГ-узел «ВымпелКома», а затем либо передается на МГ-узел «МегаФона» и далее в Yota, либо идет через альтернативных транзитных операторов. Каждый оператор вправе самостоятельно выбирать сценарии доставки вызовов своих абонентов на внешние сети, исходя из коммерческих приоритетов, качества и надежности доступных маршрутов, а также множества других критериев. Эта модель пропуска трафика, с теми или иными особенностями, организовывается в каждом субъекте РФ. Каждому оператору в каждом регионе приходится адаптировать свою схему организации связи в зависимости от структуры сети, количества своих абонентов и абонентов других операторов, соотношения количества входящих, исходящих вызовов.
При создании схемы организации связи любого нового оператора в обязательном порядке заключаются межоператорские договоренности об обмене трафиком между МГ-узлами каждого из операторов. Это в полной мере относится и к Yota: всем операторам во всех субъектах РФ своевременно были разосланы оповещения о том, нумерация Yota запущена на базе сети «МегаФона», что нужно маршрутизировать определенные диапазоны в определенные транки. От всех операторов, включая «ВымпелКом», были получены подтверждения. Это стандартная и обязательная процедура, определяемая регулятором вот уже несколько лет. Дополнительно с основными операторами в каждом субъекте РФ были проведены тестирования обмена трафиком.
Как следует из описанного выше, говорить, что недозвон некоторых абонентов «ВымпелКома» на нашу нумерацию связан с существующей схемой организации связи, некорректно. Если бы это было так, у клиентов Yota с самого начала не было бы связи ни с «Билайном», ни с другими операторами. Проблема заключается в другом. Важно понимать, что на междугородном направлении присоединения у операторов зачастую однонаправленные. То есть трафик от абонента оператора А к абоненту оператора Б идет одним маршрутом, а обратный трафик — другим. И каждый оператор самостоятельно отвечает за организацию исходящего трафика своих абонентов на все остальные нумерации. Применительно к сложившейся ситуации — «ВымпелКом» обеспечивает возможность совершения вызовов от их абонентов на нумерацию Yota, а Yota обеспечивает вызовы на нумерацию «ВымпелКома».
Нюанс в том, что каждому оператору регулярно приходится расширять присоединения к междугородным узлам других операторов. Делается это увеличением либо числа потоков Е1 (каждый обеспечивает одновременно до 32 голосовых соединений), либо SIP-транков. Когда у оператора растет клиентская база, это приводит к росту исходящих звонков на нумерацию этого оператора. Если расширение не проводить, то рано или поздно пропускной способности имеющихся потоков станет недостаточно. И тогда клиенты начнут испытывать затруднения с дозвоном на номера оператора, присоединение к которому не было расширено. Именно это и стало причиной того, что некоторые абоненты «ВымпелКома» не могут дозвониться до клиентов Yota: присоединение не было своевременно расширено. На текущий момент наибольшие затруднения с дозвоном из сети «ВымпелКома» на нумерацию Yota отмечены в Москве, Санкт-Петербурге и крупных городах-миллионниках.
Компания Yota отмечает, что аналогичная проблема также была в конце сентября между их абонентами и пользователям МТС, однако оператор быстро отреагировал на жалобы и решил проблемы с увеличением мощностей вследствие роста владельцев SIM-карт Yota. Что касается текущей ситуации, в данный момент ведутся переговоры о расширении присоединений на стороне «ВымпелКома» и проблема наверняка будет скоро решена.
Не могу позвонить с Йота: как вернуть связь в свою жизнь?
«Не могу позвонить с Йоты, сбрасывает» — одна из жалоб абонентов на форумах. Проверьте поддержку телефоном стандарта 3G, убедитесь в наличии достаточного сигнала и корректности набора номера, попробуйте набрать телефонный номер немного позже. Ниже рассмотрим, по каким причинам могут возникать подобные проблемы, и как поступить для восстановления работоспособности.
Причины
Эксперты выделяют несколько популярных ответов, почему на Йоту не могут дозвониться, или же абоненты сами не могут позвонить оператору и сбрасывает. Этому имеется несколько объяснений:
Это основные причины, почему телефон на Йота не звонит и сбрасывает при попытке набрать другого абонента или принять звонок.
Что делать
Жалобы, мол, на Йота не могу позвонить никому, являются распространенным явлением. С аналогичными трудностями встречаются абоненты и других операторов, которые также не могут дозвониться до пользователя Yota. Ниже рассмотрим, как действовать в обоих случаях.
Не удается позвонить другому абоненту — сбрасывает
Для начала рассмотрим ситуацию, когда человек не может никому дозвониться из-за того, что сеть его сбрасывает. Сделайте следующие шаги:
Если ничего не дает результата, обратитесь в ближайший офис оператора для консультации со специалистами.
Не могут мне позвонить на Йоту — сбрасывает
Следующая жалоба, которая часто встречается на форумах — не могу дозвониться до абонента Йота. Здесь можно выделить следующие шаги, позволяющие исправить проблему:
Жалобы, мол, не могу позвонить и сбрасывает — нередкое явление, но проблему легко решить путем изменения настроек, переустановкой SIM, а иногда и обычной перегрузкой смартфона. Нельзя исключать и вариант с повреждением СИМ-карты, и тогда единственный путь — ее замена.
В комментариях расскажите, какой из путей вам помог решить неисправность, и какие еще варианты могут дать результат, если не удается позвонить (от вас или к вам), и оператор сбрасывает.
Речь пойдет о сим-карте на смартфон.
Где-то год тому назад, муж приобрел эту связь. Yotу настолько разрекламировали по телевизору что он не удержался и заказал в интернете с доставкой на дом сим-карту. Незнаю, насколько сейчас возможна данная услуга, но на тот момент эта услуга подключения стоила нам 200 рублей.
Сама связь больше позиционирует себя, как безлимитный интернет по всей стране.
На официальном сайте Йоты, есть информация о том, что можно скачать приложение ввести номер и так же получить карту. Я не вникала в подробности, сколько сейчас стоит подключение к этому мобильному оператору, но смысл такой – скачиваете приложение, заказываете карту, Вам ее доставляют в ближайший пункт выдачи, ВСЕ, пользуетесь.
Само приложение Yota, удалять не стоит, оно информационное, там есть информация о платежах, которые должны быть за списание, плюс в приложении доступно подключение к банковской карте и оплата связи с нее.
Так же в приложении есть «выбор номера телефона», тоесть можно выбрать себе любой номер телефона, не за бесплатно конечно. Хороший «красивый» номер стоит ого-ого… Допустим, 8…7777 – стоит порядка 20 тысяч. Кхе.
Само приложение Yota доступно, как и в Гугл Плей так и в АппСторе.
О экономии денег на связь.
Хочется отметить, что звонки тут не такие уж и дешевые. При подключении обязательно раз в месяц помимо общего пакета интернета, надо еще и подключить пакет звонков. Мой муж пользуется самым маленьким пакетом звонком, за 140 рублей, это 100 минут. Нехитрой математикой можно вычислить, что минута провайдера Yota стоит 1,40 (рубль 40 коп), это дорого, даже если учесть что это одна цена на любой другой оператор. Но такая цена выгодна при звонке в другие регионы страны, но не для местной связи.
Единственный наверно плюс в данной связи это интернет, он тут за 300 рублей БЕЗЛИМИТ. Этим мой муж и «повелся» на данную связь. Смотрит кино, переписывается в сетях, слушает музыку, вобщем радуется жизни за 300 рублей. И эта цена стабильна, даже при нахождении в другом регионе.
Так же при желании можно подключить и пакет смс, оговорюсь – если Пакет Звонков надо подключить обязательно (!) то вот пакет смс по желанию. Мы не подключаем его.
Поначалу нас эта связь устраивала. Но чувствуется, как она вошла в обиход и стала известной, она очень испортилась. На данный момент связь постоянно находиться в не зоны действия сети, я мужу когда надо не могу дозвониться, у него никогда толком не ловит связь! МЫ пробовали менять сим-карту, это не с этим связано, и телефон у нас хороший, разговаривая с многими у кого так же связь Yota, так же жалуются на данную проблему!
Интернет впринципе даже при плохом сигнале связи показывает более-менее, мужу хватает если он находиться на месте, но вот если мы ставим сим-карту в навигатор то все. Естественно беда. И ловит плохо, и сбивается засчет этого.
Ну и еще один момент, иногда кладя деньги через терминал, именно иконка Yota чаще всего не работает. Либо деньги очень долго поступают.
Почему? Почему став немного известными Вы перестали предоставлять хорошее обслуживание связи, уважаемые представители?
Я как-то даже незнаю рекомендовать или нет. Интернет тут действительно дешевый в сравнении с другими операторами, для тех кто мало звонит это хороший выбор. Но вот проблемы со связью, я реально скоро на стену полезу от того что сим-карта плохо ловит и когда надо до абонента не дозвониться! В общем, мое недовольство больше всего связано с тем, что связь дает очень плохой сигнал, и часто пропадает.
Проблемы с оператором Yota
Хотела бы поделиться некоторым опытом использования сим-карты оператора Yota.
Полгода назад покупая сим-карты этого оператора мы с друзьями купились на безлимитное общение внутри сети и отсутствие роуминга по РФ. С сегодняшнего дня до меня и еще до пары людей стало невозможно дозвониться. Подумали, ну ладно, бывало уже такое, пройдет через пару часов. Не прошло. Обратились в чат поддержки в приложении, где часа два с постоянно меняющимися операторами(в общей сложности штук 15 сменилось за время общения), которым приходилось почти всегда пересказывать проблему (буквально 2 человека из поддержки общались нормально, а не по «скрипту»). Ответы всегда были разными, то проблемы на стороне устройства абонента, то 30 дней не в домашнем регионе я нахожусь, то луна не в той фазе. В общем, пудрили мозги как могли и никакого внятного ответа мы добиться не смогли. Не знаю, что за ужас последние месяца 3 твориться с этим оператором, но сил уже терпеть это нет. Ну изменили вы условия договора без уведомления, так хоть скажите об этом, когда вас напрямую спрашивают, зачем отнимать время и нервы у своих абонентов. Пишу это для того, что бы узнать, может у кого еще проявлялось что-то подобное?
Простите за сумбурный текст, пишу на эмоциях. Много раз читала, что Пикабу помогает решать подобные проблемы, надеюсь и в моем случае эта магия сработает.
Пример общения с поддержкой на скриншоте. Общался мой парень с поддержкой, у него лучше получалось решать такие вопросы.