с чем нельзя мириться на работе
Какие вещи нельзя терпеть на работе
Исследования ученых Университета Лос-Анджелеса показали, что 80% работающих хотя бы раз заболевают по причине стресса, полученного на работе. Интересен факт, что стресс связан не с неизбежными рабочими неприятностями, а с тем, чего нельзя терпеть — недопустимым отношением сотрудников.
Не привыкайте к тому, чего нельзя терпеть
Основа проблем на любой работе — отношения между сотрудниками, или рабочий климат, который зачастую достаточно неприятен, но в силу многолетней привычки мы этого не замечаем, или заставляем себя не замечать этого, хотя и знаем, что нельзя терпеть ни в коем случае и даже не потому, что стресс вреден для здоровья. Такой вид терпения вредит не только здоровью, но портит отношения с коллегами — они думают, что Вами можно помыкать, а уж этого точно нельзя допускать.
Попробуйте представить, что неприятность на работе случилась не с Вами, а с Вашим близким другом и он подробно об этом рассказывает. Ваша реакция будет возмущением, а совет в точности противоположен призыву к терпению. Советы давать проще, но в при следующей неприятности, вспомните о том, что Вы посоветовали бы другу и не терпите, особенно следующих вещей:
Нельзя терпеть того, что мешает развиваться
Жизнь не стоит на месте и карьера — тоже. Если нет развития, значит начинается регресс, даже если это незаметно. Пресекайте положение, когда у начальника возникает мысль: “Кто будет выполнять Вашу работу, если Вы займетесь тем, что умеете лучше всего?”. Нельзя терпеть желание руководства воспользоваться Вашей компетентностью в ущерб Вам же. Перестаньте кивать на кризис, найдите другую работу.
Чего нельзя терпеть на работе
Специалисты из Университета Лос-Анджелеса выяснили, что 80 процентов людей хотя бы раз в жизни заболевали из-за стрессов, связанных с работой. И дело часто бывает не в низком уровне зарплаты или, например, в перегрузках, а в психологически неблагоприятном рабочем климате. Каких же вещей категорически не стоит терпеть на работе?
Предел терпения
Принято считать, что в кризисное время выбирать не приходится, поэтому люди вынуждены соглашаться на работу, которая их не совсем устраивает, и на не слишком выгодные условия. Но поверьте, что никакая работа не стоит вашего здоровья. А здоровье разрушается от стрессов. Самый же большой стресс мы получаем, когда другие унижают наше человеческое достоинство.
Нередко начальство и коллеги полагают, что раз вы тут работаете и получаете зарплату, то с вами можно делать все что угодно: вы все стерпите и не станете жаловаться или предъявлять какие-то претензии… Действительно, многие сотрудники соглашаются, чтобы о них буквально вытирали ноги, лишь бы не лишиться работы. И все же в большинстве случаев вы можете изменить ситуацию, не опасаясь быть уволенным. В каких случаях следует позабывать о терпении?
На вас повышают голос
Кстати, речь идет не только о вышестоящем руководстве. Кричать на вас могут и рядовые сослуживцы, стоящие с вами на одной ступеньке, но, скажем, старше вас по возрасту. Некоторые из них даже могут вести себя так, будто они имеют право вас воспитывать. «Почему опоздал, у тебя что, семеро по лавкам?» «Что тут пришла задом вертеть, вся раскрашенная?» «Еще он учить меня будет!» «У тебя что, со слухом плохо?» Услышав одну из таких фраз, брошенных с агрессивной интонацией, вы должны незамедлительно отреагировать.
Боитесь, что испортите отношения с коллегой или вас сразу уволят? Но оглянитесь по сторонам — наверняка в вашем коллективе есть какие-нибудь Нина Петровна или Василий Иванович, на которых никто и никогда не решится повысить голос. И не потому, что они занимают важный пост, а потому что они сумели поставить себя так, что никому даже в голову не придет их «воспитывать».
Итак, если на вас кричат, ни в коем случае не оправдывайтесь и не отвечайте также криком. Можно попытаться отшутиться. Скажем, если вам пытаются дать «ценные указания», возьмите под козырек и скажите: «Есть, шеф!»
В случае обоснованных претензий к вашей работе разговаривайте вежливо и корректно. Скажите, что все поняли и постараетесь исправить свою ошибку.
Если же на вас кричат «не по делу» и человек вам вовсе не начальник, просто скажите, что вам уже давно не пять лет и что вы больше не потерпите, чтобы на вас повышали голос.
От вас требуют совершенства
Стоит допустить малейший просчет — и на вас спускают всех собак. Плюс лишают премий и других бонусов. Либо заставляют бесконечно переделывать работу, но не объясняют, что именно хотят получить в итоге.
Самый простой выход, конечно, уволиться. Но если это кажется вам непростительной роскошью, то попытайтесь обратить внимание руководства на ваши заслуги. Ведь они есть? Если на вашем счету не один успешно сданный проект, укажите на то, что да, сейчас вы допустили ошибку, но в прошлом вашей работой были довольны.
Если же работодатель хочет от вас сам не знает чего, попросите разъяснить поконкретнее. Если он не в состоянии этого сделать, чего от вас-то требовать! Да, и разговаривайте подчеркнуто уважительно, чтобы вас потом было не в чем упрекнуть.
Вас не ценят
60 процентов американцев убеждены, что занимают должности ниже своего профессионального уровня. В России таких людей, должно быть, тоже немало. Вы занимаетесь работой, которую давно переросли? Вас давно не повышали? Это все, конечно, плохо, но самое страшное — это если никто не замечает вашего старания и способностей.
Предположим, вы трудитесь на совесть, всегда соглашаетесь поработать сверхурочно, показываете хорошие результаты… Но при этом вас никогда не хвалят и не признают ваших талантов. Устраивает ли вас такая ситуация? Вряд ли…
Если вы считаете, что заслуживаете большего, заявите о себе. Спросите у руководства, довольно ли оно вашей работой, и если ответ будет положительным, попросите у него желаемого — повышения оклада, более высокой должности. Хорошо, если при этом вы проявите инициативу, предложив какие-то новые проекты, идеи… За это вас точно не уволят, а если игнорирование ваших заслуг будет продолжаться, начните потихоньку подыскивать себе другое рабочее место, где вас станут по-настоящему ценить.
Как избежать конфликта на работе — правильно общайтесь
Даже самым уравновешенным людям трудно избежать конфликтов с коллегами на работе. При этом после горячих споров одни из нас наживают себе врагов, а другие — умеют сохранить комфортные служебные отношения с оппонентами. Отшлифуйте тактику общения.
Предотвратить все потенциальные разногласия — задача, к сожалению, невыполнимая. Поэтому 86 % персонала старается урегулировать конфликты с коллегами самостоятельно, 5 % — обращаются за помощью к сослуживцам, 2 % — нуждаются в поддержке руководителей.
Назовем две наиболее распространенные причины служебных конфликтов. К первой относятся просчеты боссов, а ко второй — привычки и установки сотрудников. Так, в большинстве случаев конфронтация является следствием:
Надо добавить: проблемы имеют свойства накапливаться и в арифметической прогрессии приумножают раздражение и недовольство персонала. Хуже всего, что это может длиться (в зависимости от типа темперамента, характера и убеждений людей) неделями, месяцами и даже годами.
Последней же каплей, переполняющей терпение, становятся три катализатора служебных конфликтов:
Для того чтобы предотвратить ситуативную и/или неконструктивную ссору психологи рекомендуют: не собирать факты, а сразу говорить о затруднениях.
Совет. Сгоряча не обрушивайте на голову сослуживца свои претензии — подготовьте его к диалогу. Для этого скажите: «Я хочу обсудить с тобой актуальный для меня рабочий момент. Давай согласуем удобное для нас время для разговора».
Общение получится результативным, если вы сначала детально продумаете тезисы беседы и подберете весомые аргументы.
Затем в дружественно-коллегиальном стиле изложите суть дела, при этом не допускайте критики и не вспоминайте о просчетах визави. После чего выслушайте точку зрения коллеги и постарайтесь понять логику его действий, а самое важное и трудное — попытайтесь мысленно встать на его сторону. И только после этого вырабатывайте совместный алгоритм действий по устранению причин недоразумений.
Обратите внимание: если сотрудник часто использует обороты-сомнения («возможно», «скорее всего», «предполагаю»), то он к диалогу не готов или не уверен в своей правоте. Соответственно, можете более настойчиво, но корректно отстаивать свою позицию.
Также учитывайте, что план вашего монолога может быть «скорректирован» вспыльчивостью оппонента и вызвать аналогичную реакцию с вашей стороны. Словом, если ситуация накаляется, то переходите к стратегической хитрости.
Если разговор принимает серьезный оборот и приближается к температуре кипения — разрядите обстановку, чтобы не доводить до стычки. Грамотное поведение в конфликтах на работе, а точнее использование нескольких действенных приемов — позволит избежать недоразумений в общении.
Перенесите неприятную беседу. Сошлитесь на срочное задание и предложите обсудить сложившееся положение чуть позже — минимум через полчаса, а лучше на следующий день. Это даст возможность проанализировать обоснованность претензии и продумать свои контраргументы, плюс подкрепить их фактами.
Совет. Если отложить сложный разговор не удалось, то не допустить ссоры помогут фразы: «Понимаю, что ты не согласен с моими словами (действиями), поэтому готов обсудить проблемный момент»; «Давай спокойно разберемся в спорном вопросе и найдем общее решение»; «Я понял причину твоих претензий. Пожалуйста, выслушай и мои аргументы, а потом вместе выработаем оптимальный план действий».
Не повышайте голос и говорите слегка медленнее, чем обычно. Данная тактика позволит сдерживать эмоции, причем как лично вам, так и оппоненту. Кроме того, увеличит шансы услышать друг друга и не наговорить неприятных слов, то есть предотвратит ссору.
Игнорируйте грубость. Хамство свидетельствует о невоспитанности субъекта и не уверенности его в своих доводах и правоте (подробнее читайте публикацию «Хамство на работе: как усмирить грубияна»).
Применяйте правило трех «да». Непременно скажите сослуживцу, что уважаете его профессионализм и опыт работы. После чего выберите среди утверждений визави три тезиса (или хотя бы один), с которыми можно согласиться и одобрите их. Начинайте обсуждение со словосочетаний: • «хорошая идея»; • «разделяю точку зрения»; • «я понимаю»; • не забудьте привести доводы «за».
И лишь после этого высказывайте свое альтернативное мнение. Как правило, разногласия сразу смягчаются, и стартует продуктивный диалог.
Запрет. Не используйте в речи «ТЫ-посыл», например:
Ведь коллега тут же вспомнит все ваши оплошности и начнется обмен «хуками». Гораздо эффективнее на первое место в монологе поставить слова «я понимаю, что ты…». Таким образом, вы сигнализируете о том, что услышали мысль собеседника, и он ответит тем же и готовностью разобраться во встречном предложении.
Отшутитесь. Попробуйте разрядить обстановку шуткой (лучше если она будет по делу, то есть в унисон затрагиваемой теме) и улыбнитесь (именно улыбка часто становится спасательным кругом во время накала страстей).
Если же конфликта с коллегой избежать не удалось — вы поругались, тогда надо мириться. Не спишите это делать через минуту, сначала успокойтесь сами и дайте на это время своему оппоненту.
Вам помогут несколько простых и весьма эффективных действий
Как помириться с боссом и не вылететь с работы
Во все учебники мира, в каждую энциклопедию давно пора вписать красным пером, что мир уже 10000 лет не делится на такие глупые категории, как добрые и злые, хищные и травоядные, оптимисты и пессимисты. Даже такие близкие к истине категории, как люди, чистящие банан с жопки или с хвостика, и люди, которые выбрасывают использованную туалетную бумагу в специальную урну или прямиком в водопроводные недра, отбились от истины. Человечество делится ровно на два типа: начальники и подчинённые. Именно эти высокие отношения прекрасно характеризуют царящий вокруг идиотизм, даже «свободные художники», фрилансеры и прочие титаны независимого труда на время заказа и выполнения работы подчиняются вкусу и требованиям заказчика.
Где в этих отношениях добро, а где зло так сразу и не скажешь: и те, и другие шкодят так, что стыдно становится. Однако совершенно ясно одно: и те, и другие – люди, даже начальники. И, как всякий человек, твой начальник – личность восприимчивая, злопамятная и ранимая. То есть работаешь ты с бумажками на сложном производстве по имитации трудовой деятельности, работаешь второй год без отпуска, устав от постоянных замечаний и суматошной неразберихи офиса, а потом, как БАБАХ-ТРАХ-ТИБИДОХ, срываешься. Ведь каждый рано или поздно переживает тот злосчастный момент в жизни, когда ему кажется, что он разбирается в делах организации лучше своего начальства, и в этот самый момент ты публично указываешь шефу на его ошибки. При всех подчинённых, при уборщице тёте Зое ты с остервенением Брока Леснара, делающего мясную отбивную из бездыханной тушки Романа Рейнса, развенчаешь «культ личности» своего начальства. Всё рассказал, всё доказал, всех, кого хотел, обосрал. Может быть, всё сказано по существу, только есть одна загвоздочка: тебе ещё работать под неустанным руководством своего начальника (если тебя, конечно же, не уволили за ораторские способности).
Конечно, причин для ссор может быть масса: может, ты просто достал руководство постоянными опозданиями, невыполнением поставленных задач в срок, а может, недоброжелатели поделились с начальством теми похабными шуточками, которые ты отпускал в его адрес, петросянствуя в курилке, а может, ему просто морда твоя не нравится, уж больно ты похож на учителя физкультуры, который издевался над ним в молодые годы. Разницы никакой, просто как-то в нашу редакцию поступил плач одного нашего читателя, дерзнувшего указать боссу на ошибки, потому мы и привели сей пример. Неважно, в чем причина ссоры: будем мирить тебя с начальством! Не время трусливо писать заявление об уходе, настала пора хоть раз в жизни пройтись по пути наибольшего сопротивления.
Кто прав, кто виноват
Значит так, сокол ясный, иногда, чтобы добиться положительного результата, нужно засунуть свою гордость в места, которые народу не принято демонстрировать. Знаешь старую притчу?
Давным-давно в старинном городе жил Мастер, окружённый учениками. Самый способный из них всё не мог дождаться того времени, когда наставник сделает его самого мастером. Дни шли, обида копилась, и решив, что он стал лучше своего мастера, подмастерье задумал показать остальным ученикам, кто в их секте папочка. Он пошёл на цветущий луг, поймал самую красивую бабочку и спрятал её между ладонями. Бабочка цеплялась лапками за его руки, и ученику было щекотно. Улыбаясь, он подошёл к Мастеру и спросил:
— Скажите, какая бабочка у меня в руках: живая или мёртвая?
Он крепко держал бабочку в сомкнутых ладонях и был готов в любое мгновение сжать их ради своей истины.
Не глядя на руки ученика, Мастер ответил:
– Ты чё меня разводишь? Я тебя по статье уволю, тварь. Пошёл вон отсюда, гавночист!
Подмастерье ушел и устроился кассиром в «Пятёрочку», а мастер так и продолжил тянуть деньги из своих учеников.
Так что в сложившейся ситуации гораздо проще извиниться, а не доказывать свою правоту. Особенно если вина лежит и на твоих плечах. Тактично извинись, пообещай, что больше так никогда не будешь.
Не нужно давать клятв и говорить высокие слова, склоняясь перед руководителем и предлагая ему в услужение свою жизнь. Без цирка, добровольное признание своих ошибок куда действеннее.
Сложный человек и грамотный подход
В ситуациях, когда виноват начальник, всё куда сложнее. Пытаться доказать ему свою правоту – себе дороже, такое может спровоцировать новый конфликт. Многое зависит от психотипа руководителя: если это человек, для которого проще отрезать палец, чем признать свою ошибку, то бесполезно с ним о чем-то говорить. Если это личность более-менее адекватная, не ослеплённая высоким положением и выписыванием премий, то шанс на успех есть. Только будь предельно деликатным и предоставь не менее 10 доказательств верности своих теорий и предположений. Доказать свою важность, нужность и незаслуженное презрение можно только в том случае, если они пойдут на пользу всему предприятию. Так что мысли в этом ключе.
Сам виноват
Если дело в твоей омерзительной работе, то в этой ситуации, что называется, нужно скосить под дурачка, попросив своего босса указать тебе на ошибки. Ты и сам должен их знать, тебе про них обязательно скажут, но тут важно нечто иное – показать твою заинтересованность рабочим процессом и раскаяние над случившимся. Разумеется, исправиться нужно чуть быстрее, чем моментально, показав, что ты не подхалим, но человек, который действительно дорожит и переживает за свою работу. А следующий месяц работать в ритме нон-стоп и браться за любую работу, будто ты мерзкая староста-отличница, зарабатывающая пятерки не знаниями, а повышенной активностью.
Мораль и этика процесса
Подлизаться к начальству очень просто, достаточно показать чудеса гибкости своего языка и льстить так, как не льстили товарищу Сталину. Однако помни, что после этого можно потерять всякое уважение. В ситуациях, когда руководитель вытирает об тебя ноги и относится к тебе, как Рамси Сноу к Теону Грейджою, терпеть не нужно. Вот тогда начальника можно осадить потоком мысли и фактов, и если он трусливое ничтожество, то успокоится, а ежели нет, то вали оттуда, парень.
Многие конфликтные ситуации возникают на рабочем месте спонтанно и проходят сами собой. Не нужно забывать, что все мы люди, и у всех бывает плохое настроение, самочувствие или проблемы дома, но это не значит, что можно допускать к себе совсем хамское отношение со стороны начальника. Знай меру во всем, и живите дружно.
Поэтому держи себя в руках и будь дипломатичен, ведь искусство дипломатии помогло наладить мир и избежать множества конфликтов.
Конфликт на работе между коллегами
Общение с коллегами — большая часть наших коммуникаций в жизни. Бывает так, что отношения портятся. Ну, а если случился конфликт, последствия могут быть печальными для обеих сторон.
Постараемся разобраться, почему возникают конфликты на работе и как помириться с коллегой…
Конфликт на работе
Почти половину осознаваемого времени суток мы проводим на работе. Для кого-то это способ самореализации, для другого просто способ получения ресурсов для жизни. Но практически все, работающие в коллективе, выделяют одним из важных мотиваторов в своей деятельности возможность общения с коллегами. На профессиональные или личные темы. Все просто, дедушка Маслоу еще в прошлом веке выделил в структуре человеческих потребностей возможность находиться в обществе себе подобных и просто общаться, как одну из самых важных. Мы существа социальные.
И именно поэтому многие из нас испытывают крайний дискомфорт, когда отношения портятся. Или случается конфликт.
Причины конфликтов на работе
Если по-простому взглянуть на типы рабочих конфликтов, то можно выделить личностные (или межличностные) и функциональные. Причем, оба типа могут быть причиной и сопутствовать друг другу. но сначала разберемся, что такое конфликт.
Что такое конфликт?
Конфликт — эмоциональное состояние или открытое поведенческое проявление, вызванное столкновением интересов, взглядов, личным неприятием.
Выделяют несколько фаз конфликта:
Межличностные конфликты часто возникают на почве неприятия каких-то качеств другого. На сессии могу услышать от клиента «он абсолютный бездарь, а еще лезет с советами» или «ну, ведь дура крашеная…что она понимает?», «как он стал руководителем?!».
Признаюсь, не встречал ни одного человека, которых хотя бы изредка не произносил подобных фраз. Даже сам изредка «балуюсь»))
Что мы слышим в этих фразах? Правильно, оценку и неприятие каких-то качеств. И, в целом, отрицание права другого «быть».
Причина многих межличностных конфликтов на работе (да и не только) кроется в проекции каких-то отрицаемых собственных качеств на другого. Или их гипертрофированная негативная оценка.
Причем, до тех пор, пока мы не вступим во взаимодействие с «оппонентом», мы будем находиться в стадии одностороннего латентного конфликта. Ведь в этот момент мы контактируем не с другим человеком, а с самим собой. У нас нет диалога с коллегой.
Поэтому полезно обращать внимание на свои чувства. Акцентироваться на том, что конкретно вызывает отторжение.
Как вы себя чувствуете? Что стало с вашим отношением к коллеге?
Нет, действительно, бывают качества людей, за которые мы их «не любим». В этом случае наш выбор — общаться с ними или нет. Во всяком случае, полезно бывает осознать, что именно раздражает в действиях человека (акцент на действиях более эффективен). Иногда это осознание становится отправной точкой для диалога, контакта. Ведь можно об этом сказать другому, дать обратную связь. Хотя бы на уровне «ты знаешь, мне не нравится, как ты это делаешь…»
Функциональные конфликты на работе возникают на почве разногласий по поводу понимания целей, способов действий и ресурсов. Функциональный — потому что зарождается он на фоне исполнения какой-либо функции. Типичный функциональный конфликт — спор между зарабатывающим и обслуживающим подразделением. Например, между менеджерами по продажам и бухгалтерией: кто должен отслеживать документацию, финансовые графики и т.д. Второй пример — кто-то из коллег начинает «залезать» в зону ответственности другого (даже на уровне подразделений).
И такие функциональные конфликты на работе могут перерасти в личностные. Ведь конфликтам свойственно разрастаться.
Как себя вести во время конфликта на работе
Классические рекомендации, применимые практически ко всем конфликтам на работе.
Если вы не одна из сторон конфликта:
Если вы сторона конфликта:
В конфликте на работе часто проявляются глубинные особенности, которые присущи каждому из нас. Если вы понимаете, что частота этих конфликтов или их интенсивность выше определенного порога, это сигнал к тому, чтобы разобраться с собой. Осознать внутреннюю причину. Понять, как действовать.
Стратегии поведения в конфликте
Здесь необходимо очень кратко сказать о возможных стратегиях поведения в конфликте (картинка кликабельна). В зависимости от степени внимания к интересам себя и другого, выделяют 5 стратегий поведения (по К. Томасу):
Каждая из этих стратегий уместна в определенных ситуациях. Также можно сказать, что нам личностно присущи те или иные способы поведения в конфликте, свойственные определенным стратегиям.
Поймите, какая стратегия поведения для вас уместна в данной ситуации. Возможно (например, понимаете, что столкнулись с «истеричкой», которой важен не результат, а процесс), вы просто устранитесь от взаимодействия с этим человеком.
Или пойдете на совместные уступки — компромисс.
Или, понимая, что затронуты наиболее важные для вас интересы и сил/ресурсов на борьбу достаточно, будете продавливать оппонента.
Конечно, наиболее выигрышная ситуация — «сотрудничество». Условно, «мне вершки, тебе — корешки», когда каждая из сторон получает максимум из того, что ожидала.
Важно, чтобы ваши действия были осознанны и стратегически обоснованы. То есть с оглядкой на будущее.
Как помириться с коллегой
Если конфликт (даже функциональный)все таки случился или даже вышел за определенные рамки, то возникает необходимость налаживания рабочих отношений. Как же помириться с коллегой?
В заключении надо сказать о том, что важно вести себя во время конфликта так, чтобы о вас сказали «человек с душой», а не «человек с душком».