почему нельзя потратить кэшбэк альфа банка
Альфа-банк, его неработающий кэшбек и бестолковая поддержка
21.02.21 совершил покупку в МВидео на сумму 58491 руб. Срок проведения акции был с 01.12.20 до 28.02.21. Выплата кэшбека, согласно условиям акции, проводится в течение 90 календарных дней после завершения акции. Покупка осуществлялась в соответствии с требованиями, описанными в правилах акции, т.е. из приложения Альфа-банк я нажимал на соответствующую ссылку для активации кэшбека, после чего меня перенаправляло в приложение Мвидео, где я сразу создавал и оплачивал заказ. % начисляемого кэшбека согласно правилам акции должен был составить 2.10%, т.к. товар принадлежит к категории «Домашний офис». После того как 90 дней после завершения акции прошли, кэшбек все еще не был начислен. Отдельно отмечу, что у альфы нет никакого функционала для отслеживания ожидаемых начислений кэшбека.
31.05.21 я обратился в онлайн-чат поддержки с описанием ситуации. Поддержка обещала разобраться и, по их словам, «направила запрос в Мвидео». Обещали связаться через 7-10 дней. С тех пор я обращался еще раз 10 по тому же самому вопросу, каждый раз получаю ответ в духе: «магазин ничего не ответил, сейчас направим запрос еще раз, свяжемся с вами через 7-10 дней» (естественно по прошествии этого времени никто не связывается)
Уважаемый Альфа-банк, сообщаю вам, что в нормальных кэшбек сервисах устроено следующим образом: если сервис не в состоянии решить вопрос за приемлемое время, то он выплачивает кэшбек из собственных средств, а дальше уже продолжает разбираться с магазином и выбивать из него кэшбек. Но т.к. вы к нормальным кэшбек-сервисам не относитесь, у вас сделано так как сделано. Клиент должен три с половиной месяца постоянно пинать вашу поддержку, с нулевым результатом.
Я никому не рекомендую пользоваться кэшбеком от Альфа-банка, потому что он банально не работает, а возникающие проблемы не решаются.
Добрый день, дорогие друзья и уважаемые гости Отзовика!
Друзья, сегодня пишу очередной отзыв-разочарование и виновник тому Альфа- банк, а точнее их программа кэшбэка заложенная в дебетовую карту с так называемыми «преимуществами», которых там нет и в помине.
Поверьте мне, это объективный отзыв клиента банка, находящегося в состояни негодования.
Я давно являюсь клиентом этого злополучного банка и к огромному своему сожалению не могу полностью отказаться от их услуг в силу определённых обстоятельств, независящих от моего желания.
У меня есть дебетовая карта с кэшбэком.
При оформлении этой карты в конце 2019 года условия кэшбэка были следующие. В кратце они видны на этом скриншоте.
Хочу заметить, что условия оформления карты до сих пор на сайте банка именно такие. Это фото я сделала сегодня 21.10.2020 в день написания отзыва.
Соответственно из этого следует, что если я трачу по карте не менее 10 000 рублей, то мне начисляют кэшбэк в размере 1,5 % от всх покупок.
Недавно я обнаружила неприятную вещь. В текущем месяце банк показывает мне, что на мои расходы по карте мне будет начислен кэшбэк в размере 1,5%. Ниже в скрине это видно. Это только предварительный расчет. Реально деньги будут начислены 10 числа следующего месяца.
В последнее время я сиала замечать, что начисления какие-то небольшие и решила посмотреть предыдущие месяцы.
И вот что я увидела.
Вместо 1,5% я вижу разное процентное соотношение. От 0,8% до 1,5 %, а на суммы меньше 100 рублей кэшбэк вообще не начисляется.
То есть Альфа- банк обманывает клиентов.
В текущем месяце показывает 1,5%, а после закрытия месяца, реальные выплаты производят по низким ставкам.
Я написала в чат банка вопрос, почему такое происходит, на что оператор мне ответил следующее:
«В связи с тяжёлой ситуацией в мире условия кэшбэка меняются».
Оказывается аж 13.04.2020, в связи со сложившейся ситуацией в мире обедневший Альфа-банк изменил условия.
Жалко их до слёз!
На мое удивление и готовность написать претензию оператор ответил следующее:
«Претензии не принимаем, кэшбэк начислен верно».
Бедный, бедный Альфабанк! Сильно пострадал из-за пандемии!
Вот теперь хоть за счет обмана своих клиентов сведет концы с концами.
И самое неприятное, что они претензии не рассматривают, так как считают себя пострадавшими. И при этом продолжают привлекать новых клиентов лживой рекламой в которой речь идет о возврате 1,5%.
Будьте начеку, уважаемые читатели. Не дайте себя обмануть таким малоимущим банкам как этот.
Благодарю вас за внимание к моему отзыву.
Желаю всем богатства и процветания.
До скорой встречи, дорогие друзья.
Друзья модераторы удалили несколько важных скриншотов, а именно переписку с банком. Увы, самое важное не вошло в отзыв(((
8 лайфхаков для владельцев карты CashBack от Альфа-Банка
По карте CashBack Альфа-Банка можно вернуть часть средств за оплату на заправках, в ресторанах и за любые другие покупки, а ещё получить процент на остаток. Однако эти бонусы дают не всегда, а при определённых условиях. Рассказываем об особенностях карты, которые помогут выгодно её использовать.
С 7 апреля 2020 года Альфа-Банк прекратил выдавать новые карты CashBack. Но старые продолжат действовать.
1. Размер кэшбэка зависит от размера трат по карте
Банк не начислит кэшбэк, если потратить меньше 10 тысяч ₽ в месяц. Если сумма покупок превысит 10 тысяч ₽, то за оплату на АЗС банк будет возвращать 5%, в кафе и ресторанах — 2,5% и 0,5% — за все остальные покупки.
В два раза больше кэшбэка будет начисляться при расходах по карте от 100 тысяч ₽ в месяц: 10% за покупки на АЗС, 5% — за кафе и рестораны и 1% — за другие платежи.
Максимальный размер кэшбэка, который может вернуть банк, ограничен 5 тысячами ₽ в месяц. Для владельцев карт «Премиум» этот лимит составляет 10 тысяч ₽ в месяц, но не больше 3000 ₽ при тратах на АЗС и 3000 ₽ за рестораны, кафе и бары.
2. Кэшбэк нельзя выводить
Каждый месяц до 10 числа Альфа-Банк переводит кэшбэк на счёт. Он начисляется баллами, а не рублями. Начисленные баллы нельзя перевести в рубли и вывести со счёта. Ими можно компенсировать сделанные по карте покупки. Сделать это можно через Альфа-Мобайл.
Программа по начислению кэшбэка действует в течение пяти лет, начиная с 25 сентября 2018 года, то есть до 24 сентября 2023 года. «Срок действия программы может быть продлён по решению банка», — отмечается в условиях программы.
3. Кэшбэк не начисляют за оплату покупок в некоторых магазинах
4. До использования кэшбэка нужно погасить долги
Согласно пункту 2.18 программы лояльности, накопленные баллы нельзя использовать для компенсации покупок, если у владельца карты есть просроченный платёж по кредиту в Альфа-Банке.
Если у вас есть долг, то сначала погасите его. Только потом запрашивайте компенсацию покупок.
5. Не стоит платить картой только в спецкатегориях
Если вы хотите оформить карту CashBack для оплаты покупок только в категориях с повышенным кэшбэком, то лучше этого не делать. Банк это заметит и не начислит вам бонусы.
По условиям программы лояльности, банк может не начислить кэшбэк, если:
платежи по карте были только в категориях: автозаправки, кафе/бары/рестораны и кинотеатры;
платежи в категориях автозаправки, кафе/бары/рестораны и кинотеатры в пять раз превышают платежи во всех остальных категориях.
6. Перевод денег теперь платный
Если вы хотите перевести деньги по номеру карты в другой банк, то за это возьмут комиссию 1,95% от суммы перевода, но не меньше 30 ₽. Перевод по реквизитам прежде был бесплатный, а теперь стоит 9 ₽ за операцию. Для отправки денег нужно знать:
номер счёта получателя;
Также при переводе нужно указать имя получателя денег (или название юридического лица) и написать назначение платежа (например, «Возврат долга» или «Жене на покупку продуктов»).
Если вы ошибётесь хотя бы в одном символе реквизитов, то банк отклонит перевод и вернёт деньги на ваш счёт. Перевод по реквизитам может занимать от нескольких минут до трёх рабочих дней.
7. Процент на остаток выгоден только при больших тратах
Банк начисляет небольшой процент на сумму, которая лежит на вашем счёте. Но если вы потратите за месяц до 10 тысяч ₽, то банк ничего не начислит. Если сумма трат будет от 10 тысяч до 99,99 тысячи ₽, то процент на остаток составит 4%. Можно получить доходность в размере 5%, если тратить по карте больше 100 тысяч ₽ в месяц.
8. Можно столкнуться с комиссией за снятие наличных
Банк обещает бесплатное снятие наличных в банкоматах по всему миру (до 50 тысяч ₽). Однако за снятие всё-таки предусмотрена комиссия в размере 1,99%, но не меньше 199 ₽, если за предыдущий месяц сумма покупок по всем дебетовым картам Альфа-Банка не превышала 10 тысяч ₽ или на счетах не находилось от 30 тысяч ₽.
Не правильно начисляют кэшбэк. Некомпетентная служба поддержки
С 24 апреля Альфа-Банк изменил условия начисления кэша в том числе для держателей карт Яндекс Плюс. Я до сих пор думал, что «пляшущие» проценты кэшбэка в операциях — это ошибка софта и все поправят. Сегодня начислили кэш за май, и я решил самостоятельно все пересчитать. Когда сумма рассчитанного и начисленного разошлась на 200 руб. я залез в условия. Да, теперь округляют в меньшую сторону кратно 100. Хорошо. Пересчитал с новыми условиями и все равно сумма не сходится на 4 руб. После проведенного расследования оказалось, что на одну операцию они просто ничего не начислили, а это как раз те недостающие 4 руб.
Эта операция – покупка игры в Steam 10 мая на 435 руб. Steam – это онлайн-магазин комп-х игр, который ничем не отличается от других онлайн-магазинов. В мае у меня было несколько покупок в Steam: 2 покупки 4 мая, 1 покупка 10 мая и 1 покупка 13 мая. Кэшбэк был начислен на все операции, кроме совершенной 10 мая. У всех операций MCC-код 5816, который обозначает «Цифровые товары – игры». Так, Альфа-Банк не начислил мне кэшбэк на одну из моих операций и непонятно почему.
Чтобы это выяснить я обратился в службу поддержки банка в онлайн-чате через моб. приложение. Такая служба поддержки заслуживает особого внимания.
Я задал достаточно простой вопрос: «Почему на эту операцию не начислен кэшбэк?». Работник службы приложил ноль усилий, чтобы хотя бы попытаться разобраться и в качестве ответа прислал мне перечень случаев, когда кэш не начисляется. На что вообще был рассчитан такой ответ?! Чтобы я самостоятельно из этого списка выбрал любую понравившуюся мне причину?! Разве мой вопрос звучал: «В каких случаях вы не начисляете кэшбэк»?!
Я уточнил, что мой вопрос был про конкретную операцию, но сотруднику все равно что я спрашиваю, мне прислали следующее сообщение: «CashBack не начисляется: перевод денежных средств в целях увеличения остатка электронных денежных средств». Вот, спасибо, что прояснили! А то я уж подумал, что это покупка в «метро кэш энд кэри». Тут мне стало понятно, что служба поддержки вообще не въезжает, что это за операция и, возможно, что такое Steam.
Чтобы закончить этот абсурд я задал последний вопрос, правильный ответ на который показал бы уровень профессионализма службы поддержки: «И что этот код обозначает? Пополнение электронных кошельков?».
Так и закончился наш диалог, представитель банка посчитал, что лучше мой вопрос оставить без ответа.
Продолжительность диалога составила 1 час 40 мин. Уровень ответов, как будто я вышел на улицу и общался со случайным прохожим – вовлеченность в проблему нулевая, логики в ответах никакой. Зачем вообще нужна такая поддержка?! Ответили бы сразу в первом сообщении: мы такими вопросами не занимаемся, обращайтесь туда-то. В пустую потрачено почти 2 часа.
Но воз и ныне там, я до сих пор ожидаю (теперь здесь), что мне объяснят – на каком основании банк не начислил мне кэшбэк за операцию. Шутки-шутками, но пока это выглядит как невыполнение обязательств по договору.
Не забудь проверить кэшбэки по операциям, клиент Альфа-Банка.
Кэшбэк от Альфа-банка – это развод? Клиентам не возвращают обещанные деньги
Клиенты Альфа-банка массово жалуются на отказы в выплате кэшбэка по одноименной карте CashBack. Согласно условиям продукта, при ежемесячных тратах от 70 тысяч рублей банк обязуется вернуть держателю карты 10% расходов на АЗС, 5% расходов в ресторанах и кафе, а также 1% – на все остальное. Всего – до 15 тысяч рублей в месяц, или не более 5 тысяч по каждой категории.
Примечательно, что «Альфа» позиционирует эту карту как «лучшую для автомобилистов». Поэтому банк усилил рекламную кампанию продукта в период отпусков, когда россияне чаще всего выезжают на отдых, дачу или к родственникам.
Однако владельцы карты CashBack утверждают, что банк отказывает в выплате кэшбэка как раз на основании высоких трат на бензин и рестораны. Так, Виталий из Омска в июле подключил карту Альфа-банка CashBack и поехал с женой и ребенком на машине в Сочи. По дороге семья часто питалась в придорожных кафе. После отдыха Виталий очень удивился, что не получил обещанных бонусов и обратился в контактный центр банка. Там ему объяснили, что он «злоупотреблял правом на получение бонусов и слишком много тратил на АЗС и рестораны».
«Потом меня обвинили в предпринимательской деятельности и сказали, что в соответствии с п. 14.2 клиент обязуется «не проводить операции по счетам, связанные с ведением предпринимательской деятельности или с частной практикой». В чем именно заключается «предпринимательская деятельность». В том, что я поехал на море на машине и привез туда свою жену и дочь? Или в том, что у нас большая страна и ушло много бензина? Может в том, что вместо покупок в супермаркете нам было удобно кушать в кафе?», – возмущался в своем отзыве Виталий.
Яна из Санкт-Петербурга тоже ездила в отпуск на автомобиле и осталась без кэшбэка. Причем Альфа-банк даже не удостоил ее указанием обоснования для невыплаты денежного возврата.
«Видимо, банк расценил мои расходы как факт мошенничества с целью получения выгоды в виде кэшбэка. На все обращения в банк ответ один: «ваши требования не обоснованы, кэшбэк вам не положен»», – рассказала Яна.
Ряд клиентов «Альфы» все же получали кэшбэк, но в два или три раза меньше заявленного. Так, один из клиентов банка в отзыве на форуме banki.ru пишет, что на конец июля в приложении интернет-банка была указана сумма предварительно кэшбэка в размере 4800 рублей. Но в результате, он получил лишь 2000 рублей. Любопытно, что об отличии конечной суммы возврата сообщали и другие держатели карты. Причем во всех случаях сумма снижалась до двух тысяч, а банк заявлял, что он вообще «вправе не выплачивать кэшбэк».
Зачем Альфа-банк урезает или вовсе не платит кэшбэк?
Согласно п. 1.11 собственных правил программы лояльности, Альфа-банк действительно может отказать в начислении бонусов по своему усмотрению и без объяснения причин. Основной причиной отказов банк называет «злоупотребление» бонусной программой, то есть совершение транзакций преимущественно в категориях «АЗС», «Рестораны/Бары/Кафе» и «Кинотеатры».
Следующим пунктом правил «Альфа» оставила за собой право в одностороннем порядке исключить из программы любого участника без уведомления об этом. Среди причин могут быть подозрения в мошенничестве, признаки которого определяет только сам банк.
Такими оговорками Альфа-банк фактически легитимировал жонглирование условиями по карте в свою пользу.
«Доля расходов в бонусных категориях не должна быть лидирующей при использовании картой для повседневных покупок. Если расходы в бонусных категориях превышают прочие, то банк начинает анализировать клиентское поведение на предмет использования карты в коммерческих целях, а именно необоснованного обогащения за счет трат только в бонусных категориях путем деления расходов между картами других банков, использование в служебных целях или ведения аффилированного бизнеса. Дальнейшее превышение операций в пользу бонусных категорий приводит к ограничениям», – заявили в самом банке.