Управление Роспотребнадзора поРеспублике Алтай на основании обращений потребителей, поступающих на горячую линию, разъясняет:
В соответствии с пунктом 3.8.1. «Типовых правил эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением», утвержденных Минфином РФ 30.08.1993 г. № 104, индивидуальный предприниматель, директор (заведующий) предприятия либо его заместитель, дежурный администратор обязан обеспечить кассира разменной монетой и купюрами в пределах размера остатка денежных средств по кассе в количестве, необходимом для расчета с покупателями.
В случае отсутствия размена монеты покупатель может потребовать жалобную книгу и описать в ней происшедшее с целью уведомления руководителя предприятия об имеющейся проблеме при расчетах с потребителями.
Отказ принять оплату в виде любой купюры означает отказ от продажи товара, а это серьезное нарушение прав потребителя, так как договор купли-продажи является публичным договором. К такому договору применяются правила, установленные частью 3 статьи 426 ГК РФ. «Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается». То есть, если в магазине не берут деньги покупателя из-за отсутствия размена, то это может означать фактический отказ продать товар.
Дело в том, что при получении от покупателя денег за товар кассир должен назвать сумму причитающейся сдачи и выдать ее покупателю вместе с чеком. При этом бумажные купюры и разменную монету выдать одновременно (п. «в» ч. 4.1 Типовых правил эксплуатации ККМ).
Законодательством не предусмотрено право продавца, торгующего в розницу, отказать покупателю в передаче покупки только потому, что у продавца отсутствует сдача. Следовательно, продавец должен принять деньги в оплату товара, выдать товар и произвести с покупателем расчет (выдать сдачу). За нарушение прав потребителей, в том числе, за ущемление их прав в виде требования передать в оплату покупки купюру иного достоинства, КоАП РФ предусмотрена ответственность в виде штрафа.
(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.
Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах. При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник
Сейчас 806 гостей онлайн
Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173
Порой бывает крайне необходимо разменять деньги. Например, у вас на руках только 5000 рублей, а нужно дать 100 рублей ребенку, который отправляется в школу. Понятно, что крупную купюру в этом случае выдать невозможно. А порой бывает так, что нужно сделать простой платеж по терминалу, а нужной банкноты просто нет на руках. Тогда и возникает вопрос, где можно разменять деньги на мелкие.
Рассмотрим, где можно разменять деньги, какие варианты действий можно предпринять. Самое главное — можно ли для этой цели обратиться в банк, выполняют ли там такую операцию. Подробная информация — на Бробанк.ру.
Где разменять деньги на мелкие
Самое первое, что приходит в голову, — обратиться на какую-либо торговую точку, попросить продавца сделать размен. Но не все так просто, в 99% в просьбе будет отказано.
За разменом люди идут в крупные магазины, обычно в продуктовых наблюдается большой оборот наличности. Это Пятерочка, Магнит, любые другие магазины у дома. Но если обратиться туда, особенно к федеральной торговой сети, вы услышите отказ, потому что:
Попробовать, конечно, можно, но вряд дело увенчается успехом. Пробуйте обращаться не к крупным сетевым магазинам, а к местным торговцам (у сетевиков действует регламент, запрещающий размен).
А если совершить покупку
Идеальный вариант размена денег — совершить покупку, расплатившись крупной купюрой. Например, у вас на руках 5000 рублей, вы покупаете что-то на 50 рублей. Отказать в выдаче сдачи кассир вам неправомочен.
Такую покупку лучше совершать как раз в крупном супермаркете. Во-первых, там всегда есть запас размена, тем более есть учесть, что работают несколько касс. Во-вторых, продавец обязан сдать сдачу вне зависимости от суммы покупки и купюры, которую дает покупатель.
Если же обратиться с аналогичной целью в небольшую торговую точку, то продавец может заявить, что у него просто нет сдачи. И ваши уверения о том, что он обязан принять купюру и выдать сдачу, ни к чему не приведут: продавец не бросит магазин и не побежит куда-то менять деньги.
Но все же есть законодательные акты, которые говорят об обязанности продавца сдать сдачу в любой ситуации:
Если магазин отказывает в размене, нужно требовать жалобную книгу и оставлять там запись.
И все же, стоит быть реалистом. Если крупный супермаркет не откажет в мелкой покупке при крупной купюре, то небольшой магазин при отсутствии сдачи просто скажет, что нечем сдавать. И можно сколько угодно ругаться, называть законы и требовать книгу жалоб: от этого деньги в кассе не появятся, ваша ситуация не разрешится.
Использование банкомата
Еще один вариант, где можно разменять деньги, — банкомат с функцией приема наличных. Это удобно, если у вас на руках есть карточка того же Сбербанка, и рядом есть терминал.
В этом случае вы проведете размен денег без комиссии по такой схеме:
Устройства обычно в достаточной мере загружены купюрами небольшого номинала, поэтому ситуации, когда их не окажется, встречаются редко. В итоге 100 рублей останутся на карте, а вы получите на руки 4900 с разменом.
Но тут нужно учесть, что если использовать “неродной” банкомат, то и за пополнение, и за снятие возьмется комиссия. Поэтому, если вы пользуетесь картой банка, который не имеет большую сеть банкоматов, при отсутствии устройство поблизости выполнить бесплатно операцию не получится.
Как разменять деньги в банке
Многим приходит на ум вариант размена в банке. И действительно, это финансовые учреждения, которые связаны с деньгами. В каждом отделении есть касса, где люди проводят операции с наличностью.
Рассматривая, где разменять деньги на крупные, нельзя исключать и этот вариант. Действие действительно выполнимо, но не все так просто. Банки правомочны устанавливать свои условия размена. Фактически такая операция не несет для них никакой прибыли, а собственные ресурсы при этом тратятся, поэтому появляется комиссия за проведение размена.
Чаще всего при намерении разменять деньги в банке граждане рассматривают Сбербанк. В любом его отделении можно выполнить эту операцию, но при условии начисления комиссии.
Вот что говорят тарифы на обслуживание Сбербанка по этому поводу:
В итоге, если вам нужно будет разменять банкноту номиналом в 5000 рублей, вы можете сделать это в Сбербанке, но комиссия составит 100 рублей.
Указанные выше тарифы актуальны только для Сбербанка. В каждом банке РФ свои условия обмена и тарификация этой операции.
Как все проходит в банке
Не все так просто, как может показаться. Чтобы выполнить обмен крупных купюр на мелкие, необходимо обратиться в отделение банка с паспортом. Операция проводится только при его наличии.
Еще один вариант — в общественном транспорте
Автобусы и иной вид транспорта, где работают кондуктора, тоже могут стать точками размена средств. Если учесть, что люди практически всегда оплачивают проезд мелкими купюрами, кондуктор будет только рад сдать вам сдачу с 1000 или с 5000.
То есть вы можете либо стандартно проехаться в транспорте и расплатиться за проезд либо обратиться к кондуктору на конечной станции общественного транспорта. На остановках выполнить размен не получится, так как водитель точно не будет ждать, пока вы выполняете расчеты.
Так что, если рассматривать, где можно разменять, то лучший вариант — обратиться в крупный супермаркет и сделать там небольшую покупку. В выдаче сдачи не откажут, так как в крупных сетях всегда есть размен. Второй способ — использование карты и банкомата. Все остальные методы применяйте, если эти невозможны.
Источники информации:
Комментарии: 6
Если у вас есть вопросы по этой статье, вы можете сообщить нам. В нашей команде только опытные эксперты и специалисты с профильным образованием. В данной теме вам постараются помочь:
У меня есть копилка для мелочи. В один момент ее накопилось очень много, не знаю, куда деть. В супермаркете мелкие монеты не берут, в банке менять сложно, насколько я знаю. Подскажите, можно ли их как-то поменять на нормальные деньги?
По закону монеты номиналом даже 1, 5 и 10 копеек должны принимать к оплате на территории России. Это такие же деньги, как десятирублевые монеты, хотя иногда кассиры отказывают и говорят, что мелочь долго считать.
Лев, вы пишете про переполненную копилку, но я не знаю, какой у нее объем. Давайте представим три разных случая: набитые мелочью карманы, полная копилка и когда монет накопилось очень много — можно сказать, целая ванна. Расскажу, как можно сдать мелочь в этих случаях.
Полные карманы мелочи
Для начала разберем самую простую проблему: кошелек и карманы, полные мелочи. Я стараюсь везде пользоваться картой, но получается не всегда. Обычно за месяц в моих карманах набирается около 50 рублей монетами по рублю или меньше. Вот как можно поступить.
Расплатиться в магазине. Сложно убедить кассира принять плату за телевизор стоимостью 40 тысяч рублей 10-копеечными монетами, но настоять на оплате шоколадки за 80 рублей рублевыми монетами вполне реально.
Обычно все проходит мирно, но если вам попался злой кассир и недовольный охранник, стойте на своем: закон-то на вашей стороне. Зовите старшего кассира или управляющего. Пусть они помогут принять мелочь — или вам придется разговаривать с Роспотребнадзором.
Купить что-то в автомате или оплатить в терминале. Мелочью можно оплатить мобильную связь, коммуналку, заказ в интернете через терминал оплаты. Еще можно просто купить еду и напитки в вендинговых автоматах, если в них есть лоток для монет.
Некоторые из таких терминалов могут вернуть деньги крупным номиналом, если загрузить мелочь и нажать «Отмена». Иногда я сам пользуюсь таким способом размена: загружаю десять рублевых монет, отменяю оплату и получаю назад 10 рублей одной монетой. Правда, такие автоматы принимают только рубли, копейки не поменяете. Перед тем как загрузить в автомат всю мелочь, поэкспериментируйте на мелкой партии монет.
Купить что-то на рынке или сдать на почту. В небольших магазинах, киосках или на рынке мелочь могут с радостью принять. Даже в некоторых почтовых отделениях все еще нет безналичной оплаты, поэтому монеты на сдачу там бывают на вес золота.
Переполненная копилка
Допустим, у вас полная копилка-поросенок. В ней может накопиться около 5 тысяч рублей монетами. В таком случае можно сдать мелочь в банк, положить на счет или дождаться банковских акций по выгодному обмену мелочи.
В отзывах на сайте «Банки-ру» есть история мужчины, который поменял 8 кг монет на 10 660 рублей 51 копейку. Он заранее договорился с банком и рассортировал мелочь в несколько пакетиков. В банке его отвели в служебное помещение и все пересчитали. Правда, попросили в следующий раз приходить в первой половине дня.
Некоторые банки не берут за размен комиссию. Например, в Сибирском и Среднерусском отделениях Сбербанка комиссию не возьмут, если вы принесете до 300 рублей мелочью. Если больше — комиссия будет 1,5% от суммы, но не менее 100 рублей.
Дождаться акции. В регионах проводятся акции по обмену мелочи. Чеканить монеты дорого, их себестоимость может в несколько раз превосходить номинал. Поэтому в некоторых регионах ко дню банковского работника, 2 декабря, ЦБ проводит единую неделю мелочи. Ваши запасы могут обменять на редкие памятные монеты или банкноты стоимостью в несколько раз больше номинала.
В 2017 году в Новосибирске за неделю такой акции принесли 2,6 млн монет, общей суммой 5,8 млн рублей и весом 8,8 тонны. Больше всего обменивали 10-копеечные монеты.
Если монет очень много
Если у вас накопилось много мелочи, например 100 тысяч рублей, или сумма маленькая, но вся копеечными монетами, можно отнести всё в монетоприемники или договориться с одним из банков о приеме. Вот как бы я поступил.
Разменять в монетоприемнике. В Москве в некоторых торговых центрах и супермаркетах есть автоматы для размена мелочи. Обычно они тоже не работают бесплатно, комиссия может достигать 11,9%. Адреса монетоприемников можно посмотреть на «Яндекс-картах» или в «2ГИС».
Как правило, через такие терминалы нельзя получить бумажные деньги. Можно закинуть монеты к себе на карту или телефон, купить подарочные сертификаты или потратить на благотворительность.
Монетоприемник сам расфасует и посчитает мелочевку. В обычные же платежные автоматы надо засовывать по одной монетке, при этом не принимаются копейки.
Через монетоприемники Монетной компании можно перевести эти деньги на благотворительность. Так принимает пожертвования фонд «Линия жизни»: он проводит благотворительную акцию «Чья-то жизнь — уже не мелочь!»
Договориться с банком. Если в вашем регионе нет монетоприемника или он слишком дорогой, можно попробовать договориться с администрацией местного отделения банка.
Объясните управляющему отделения в письме или по телефону, что у вас накопились килограммы мелочи. Попросите разменять ее на банкноты — возможно, вам пойдут навстречу.
В конце концов, монеты можно не только обменять, но и заработать на них. Некоторые монеты — даже 10-копеечные — ищут коллекционеры и покупают их дороже номинала. Загляните в свой кошелек и проведите ревизию по нашей инструкции.
Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.
Постиранный аванс, детское оригами из премии и подпаленная коротким замыканием заначка в розетке — это еще не потеря. Получить новые купюры можно в любом банке.
Вот какие деньги поменяют в отделении и даже примут в магазине.
Поврежденные
Деньги с мелкими потертостями, надрывами и дырками принимают в магазинах, так что необязательно менять в банке купюру, у которой в порядке номер и недостает одного уголка.
Есть повреждения посерьезнее, при которых придется идти в банк. Там заменят порванную, сгоревшую или размокшую купюру, если уцелело больше 55% площади. Если решите обменять сплющенную или просверленную монету, убедитесь, что осталось 75% ее массы.
Если на купюре не осталось серийного номера или его сложно разобрать из-за повреждений, банк заберет банкноту на бесплатную экспертизу. Через 10 дней банк вернет деньги, если удостоверится в подлинности купюры.
Грязные
Если на банкноту попала краска, грязь или жир, ее поменяют на новую. Но при условии, что грязь не попала на изображение и серийные номера. Если не видно серийных номеров или сотрудник банка заподозрит, что краска — это защита от грабителей, деньги заберут на экспертизу.
С надписями
Если вам досталась купюра, на которой кто-то считал в столбик или записал ручкой номер телефона, — ничего страшного, ею можно платить в магазинах. Когда такая купюра попадет в банк, банк заберет ее из оборота.
Бракованные
Иногда в обращение попадают деньги с дефектами. Ошибки встречаются в серийном номере: он может повторяться на всем тираже, быть перевернутым или вовсе отсутствовать.
Элементы рисунка наносятся на бумагу по очереди, поэтому герб города или колесница Большого театра могут «потеряться».
На банкнотах могут быть перевернуты водяные знаки, перепутаны элементы разных сторон и дефекты с «зажимом бумаги».
Банк без проблем заменит брак, но иногда выгоднее найти покупателя на такую купюру: за редкие тиражи коллекционеры предлагают сумму в разы больше номинала.
Обесцвеченные
Если деньги купались в стиральной машинке, попали под дождь или долго лежали на солнце, они выцветут, несмотря на устойчивую краску. Чтобы не потерять их, просушите купюры между листами бумаги и отправляйтесь в банк — там их обменяют на новые.
Составные
Не страшно, если купюру разделили на части: ребенок разрезал ножницами, сама порвалась пополам — всякое бывает. Банк заменит мозаику из любого количества фрагментов одной банкноты на новую купюру. Если не получилось собрать целую купюру, не беда. Примут деньги, которые собрали из двух разных купюр, если половинки не повторяют рисунок друг друга и площадь каждой больше 50% целой.
Какие деньги не заменят
Банк не поменяет купюры, уничтоженные больше чем на 50%, склеенные из трех и более частей разных купюр, а также расслоившиеся деньги, если утеряна одна из сторон. Не получится заменить банкноты с печатями Гознака «образец» и «тест» и монеты со стертым изображением.
Как быть с валютой
По поводу иностранных купюр в законе нет четкой инструкции, поэтому сотрудники банков руководствуются внутренними инструкциями.
Обычно к состоянию иностранных банкнот более строгие требования, а за замену или экспертизу придется заплатить.
Что делать, если кассир отказывается принимать рваную купюру
Что делать, если кассир отказывается принимать рваную купюру
В магазине бывают случая отказа принять слегка надорванную, подклеенную купюру или банкноту с какими-либо отметками ручкой или карандашом. Но в большинстве случаев это незаконно.
Если купюра незначительно повреждена:
Защитить свои права вам в данном случае помогут указания Банка России № 1778-У от 26.12.2006.
В них говорится, что у населения должны приниматься купюры со следующими недостатками:
И принимать их обязаны все без исключения предприятия и организации, вне зависимости от того, какая у них форма собственности. Если, например, кассир отказывается принимать купюру, он нарушает ст.ст. 426 и 445 ГК РФ, то есть, «необоснованно отклоняется от заключения публичного договора».
Но если вам на сдачу вручают такую купюру, вы можете отказаться ее брать и потребовать замену. В данном случае потребитель защищен гораздо лучше, чем юридическое лицо или его представитель
Как быть, если повреждения купюры значительны?
Нужно пойти с этими деньгами в банк и поменять их на новые. Такой обмен возможен в том случае, если сохранилось хотя бы 55% площади оригинальной купюры (то есть, купюра идентифицируется и понятно, что это не какой-то небольшой обрывок).
Помимо этого вам обязаны произвести обмен в следующих случаях:
С монетами реже возникают спорные вопросы, ее тяжелее подвергнуть какому-либо воздействию, существенно влияющему на внешний вид. Тем не менее, монеты тоже могут быть «с дефектом». И их тоже обязаны принять, если они имеют механические повреждения, но полностью сохранили изображение на аверсе и реверсе.
Но, конечно, важно учитывать, что все вышеперечисленное относится только к рублям. Если мы говорим о валюте, все эти законодательные акты на нее не распространяются, поэтому если при покупке или обмене вам предъявляют претензии относительно состояния банкнот, бесполезно ссылаться на ГК РФ или указания Банка России. Однако к российским деньгам это относится в полной мере, и эти правила должны соблюдать все без исключения участники рынка.
Еще одна типичная проблема, с которой может столкнуться покупатель, — отказ принимать мелочь, особенно если монет много, а покупка достаточно крупная. Зачастую кассиры не желают возиться с большим количеством монет и просят заплатить купюрами. Правомерно ли это?
Нет! Согласно ст. 30 Закона «О центральном банке РФ», все купюры и монеты обязательны к приему по нарицательной стоимости. А розничная продажа, как мы уже упоминали выше, является публичным договором и регулируется в числе прочего ст. 426 ГК РФ, а значит, продавец (кассир) не может отказать покупателю и не принять именно те деньги, которые у него есть (при условии, что они не фальшивые и не слишком сильно повреждены).
Если отказываются принимать мелочь, это может быть классифицировано, как нарушение ст. 14.15 КоАП РФ, и за такое нарушение полагается штраф.
Если вы столкнулись с нарушениями можно обращаться с жалобой в Управление Роспотребнадзора по Пензенской области.
