как можно сказать нет другими словами

Как сказать нет, не пользуясь словом нет

Как сказать нет, не пользуясь словом нет

Иногда слово НЕТ оказывается слишком прямолинейным, вызывает у собеседника чувство стыда и отверженности. Оно же может вызвать немедленное сопротивление и спровоцировать негативную реакцию. НЕТ часто используется в качестве наказания и запрета, особенно в отношении детей. И тогда оно начинает терять свою силу и смысл. Дети перестают обращать на него внимание и воспринимают примерно как «может быть».

Именно потому, что НЕТ столь мощное слово, им нужно пользоваться осторожно, обдуманно и экономно. Иногда тот же самый смысл лучше передать другими словами. А порой можно эффективно сказать НЕТ, вообще не используя именно это слово. Давайте рассмотрим несколько примеров.

– Во время приема у врача пятилетняя девочка говорит отцу, что она хочет уйти. «Дорогая, нам нужно остаться», – спокойно отвечает отец.

– Пытаясь сбить цену, покупатель настаивал на раздельном назначении цен на продукт, поставляемый компанией по уборке, то есть хотел отделить услуги по уборке от подготовки персонала и управления. «Наш товар поставляется в комплексе», – последовал ответ представителя компании.

– Управляющий отелем разговаривал с важным инвестором по телефону. Тот осыпал его оскорблениями. Управляющий спокойно ответил: «Питер, мы поговорим об этом завтра» и повесил трубку. Весьма эффективный способ сказать НЕТ неприемлемому поведению».

В каждом случае НЕТ было сказано четко и однозначно, но само слово при этом не использовалось. НЕТ осталось непроизнесенным, хотя и реализованным.

Один из способов подобного отказа – сосредоточение на первоначальном и финальном ДА, при этом промежуточное НЕТ остается лишь подразумеваемым. Представьте, что вам пришлось долго ехать в обществе разговорчивого приятеля, и его разговорчивость стала действовать вам на нервы. В такой ситуации можно сказать: «У меня сегодня был тяжелый день. Хочется тишины и покоя. Как ты отнесешься к тому, если мы просто послушаем музыку?» Другими словами, сделайте личное утверждение, а затем подкрепите его предложением.

Еще один вариант – представить свое НЕТ как ДА. Вместо того, чтобы говорить ребенку: «Никаких игр, пока не сделаешь домашнего задания», можно сказать: «Ты сможешь поиграть, как только закончишь делать уроки». Не говорите коллеге: «Я не смогу помочь тебе, пока не закончу свою работу». Лучше скажите: «Я буду рад помочь тебе, как только закончу это дело». Не говорите другу: «Я не собираюсь идти с тобой на игру». Лучше скажите: «Я встречусь с тобой после игры». Другими словами, постарайтесь сосредоточиться на позитиве, одновременно устанавливая необходимую для вас границу.

Есть такие страны, в особенности в Восточной Азии, где принято отказывать, не произнося сакраментального слова НЕТ, чтобы не ставить собеседника в неловкое положение и помочь ему сохранить лицо. Не думайте, что в Азии вообще не отказывают. Просто здесь это делают косвенным образом, используя третью сторону или неявные сигналы. И если вы не знакомы с семиотикой иной культуры, то можете попасть впросак.

Как-то раз я сотрудничал с крупной американской автомобильной корпорацией. Мне рассказывали о том, как один из ее руководителей отправился в Южную Корею, чтобы встретиться с президентом корейской компании. В тот момент американской фирме принадлежало 10 % акций корейской компании. Американец предложил корейским партнерам увеличить этот пакет до 50 %. «Это не невозможно», – вежливо ответил корейский руководитель.

Неверно истолковав полученный ответ, американец подумал: «Не невозможно» – значит, возможно». Вернувшись в Детройт, он отправил в Сеул большую команду специалистов, чтобы подготовить сделку. Две недели специалисты сидели в Сеуле. Все назначенные встречи постоянно откладывались. В конце концов, один корейский менеджер отозвал своего американского коллегу в сторону и объяснил: «Это не невозможно» у корейцев – всего лишь вежливая форма выражения «Только через мой труп».

Очень важно помнить, что, хотя НЕТ иногда может остаться непроизнесенным, свое намерение следует доносить до собеседника четко и уверенно.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Читайте также

Привлекайте инвестиции делом, а не словом

Как сказать «нет»?

Как сказать «нет»? Конечно, у вас есть полное право отказать в займе денег. Если человек, который просит у вас дать ему денег в долг, не внушает вам доверия или у вас сейчас нет возможности это сделать, корректно скажите ему об этом. Многие люди не могут говорить слово «нет»,

Что вы можете об этом сказать

Что вы можете об этом сказать «Ребята, на этой неделе нам нужно выполнить несколько заданий – кто что хочет делать?»«Если не хочешь, можешь не делать – в случае необходимости задание выполнит кто-то другой».«Мне нужно сделать так, чтобы команда почувствовала свою

Что вы можете об этом сказать

Что вы можете об этом сказать «Она постоянно использует длинные слова, и ее речь звучит очень сложно. На самом деле, как мне кажется, она пытается скрыть тот факт, что сама ничего не понимает».«Если вы не можете что-то ясно объяснить, значит, вы сами понимаете это

Что вы можете об этом сказать

Что вы можете об этом сказать «Б**ь! Я споткнулся!»«До тех пор, пока вы злобно не осыпаете коллег ругательствами, меня совершенно не волнует вопрос использования нецензурных слов на рабочем месте».«Мне нужно успокоиться. Извините за

Что вы можете об этом сказать

Что вы можете об этом сказать «Расстроена? Улыбнись!»«Должно быть, он действительно пытается сосредоточиться – посмотрите, как он хмурит брови».«Вы знаете, как разогревают публику перед комедийным шоу? Это делают организаторы, поэтому зрителям смысл шуток кажется

Что вы можете об этом сказать

Что вы можете об этом сказать «Харизма – это не какой-то навык, присущий человеку от рождения, которым обладают только избранные, – вы можете ему научиться».«Когда я в следующий раз буду готовить презентацию, то включу в нее несколько ТХР».«Этот анализ – только часть

Что вы можете об этом сказать

Что вы можете об этом сказать «Будьте себе верны – отвечайте на вопросы честно и откровенно».«Мы хотим работать с честными людьми. Если вы желаете стать нашим сотрудников, то должны быть правдивы на собеседовании».«Мои личные ценности не соответствуют ценностям этой

Что вы можете об этом сказать

Что вы можете об этом сказать «Я знаю, что идея создать компанию в новом регионе кажется очень заманчивой, но мне кажется, что это неразумно – тебе лучше начинать в районе, который ты хорошо знаешь, а потом расширяться».«Подумайте о том, какие у вас есть конкурентные

Что вы можете об этом сказать

Что вы можете об этом сказать «Я завален работой по горло – у меня нет времени на себя, не говоря уже о других, но я постараюсь помочь».«Мы тратим так много времени на прокрастинацию, проверяя свою почту и блуждая по Интернету, и редко чувствуем себя после этого лучше.

Что вы можете об этом сказать

Что вы можете об этом сказать «Недосыпание может стать причиной возникновения проблем со здоровьем, расстройства иммунной системы и ухудшения памяти – а это серьезная проблема».«Давайте записывать количество часов, которые отрабатывает человек, и вмешиваться, когда

Что вы можете об этом сказать

Что вы можете об этом сказать «Мы предоставляем вам доступ к этой конфиденциальной информации, потому что верим: вы ее не разгласите».«Раз в квартал мы должны напоминать всем сотрудникам о нашей политике относительно коммерческой тайны».«Я нервничаю из-за его

Одним словом

Одним словом Опытные менеджеры умеют говорить так, чтобы сразу обнаружилось почти неограниченное количество способов, с помощью которых можно расти, оставаясь на своем месте. Не знаете такого языка? Используйте словарик по развитию. Эти слова обладают силой, все они

Одним словом

Одним словом Предыдущие четыре вопроса можно считать целями разработки. Идеально для геймификации подходят процессы, которые зависят от мотивации, ставят интересные задачи, которые можно легко обозначить правилами, и укрепляют существующие системы вознаграждения. В

Что скрывается за словом «мерчандайзинг»[21]

Что скрывается за словом «мерчандайзинг»[21] Что такое «мерчандайзинг»[22]? Чтобы правильно ответить на этот вопрос, представьте себя покупателем.Вы заходите в супермаркет и тратите 15 минут, чтобы найти стеллаж с консервированными овощами. На стеллаже вас ждет еще

Источник

Как сказать «нет» другими словами и никого не обидеть 😇

Рассказываем, как начать отказывать увереннно и без нервов!

Скажу откровенно, это одна из моих неразрешимых проблем. Очень хорошо, что ты готова помочь другому человеку решить ту или иную проблему. Значит, от излишнего эгоизма ты точно не страдаешь 😉 Но есть такая штука, как нервы и собственное здоровье. Их ты просто обязана поберечь, у тебя вся жизнь впереди, в конце-то концов 😊

Начать можно как раз с того, чтобы научиться говорить «нет» на то, что ты просто не можешь (или не хочешь) сделать. Как преуспеть в этой науке, никого не обидеть и остаться с чистой совестью, нам расскажут психологи. Скорее читай эту статью и записывай самое важное! ✨

Для начала пойми одну важную вещь: дело не в том, кому ты собираешься отказать. Корень проблемы находится в твоем личном отношении к отказу. Ты наверняка боишься, что тебя сочтут черствой, холодной или просто равнодушной. Нет, так думать нельзя!

Гештальт-терапевт Майя Дзодзатти предлагает задаться одним интересным вопросом: «почему я не имею право отказать?» Скорее всего, на твою неспособность отказать повлияло воспитание, слова учителей в школе или другие похожие установки: «хорошие люди не отказывают», «тебе же не сложно, а человеку приятно» и так далее.

Если такая штука — это про тебя, то давай копнем еще дальше. Вдобавок к установкам в твоей голове могли сформироваться следующие ожидания вроде «судьба меня за это отблагодарит», «если я помогу, то мне помогут в ответ» или «меня будут любить за то, что я не отказываю». Ну, если честно, другой человек, скорее всего, вообще не в курсе, что остается должен.

Делая что-то только с расчетом на благодарность судьбы или просящего, ты обрекаешь себя на разочарование. Если ты хочешь сделать что-то взамен, то лучше сообщить об этом заранее или не делать вовсе. Как ты поняла, ничего хорошего из этого не выйдет.

Так, с установками мы разобрались, время перейти к непосредственно советам, как действовать в той или иной ситуации. Начнем с, казалось бы, не самой очевидной: уговоры нового знакомого пойти с ним на свидание.

Да-а, иногда и в этом случае ответить «нет» бывает сложно, не все же такие «bad girls» как героини «Элиты». Как же отказать назойливому парню правильно? Расскажет психолог Лилия Панова ✨

Лилия Панова

Давай представим, что тебя приглашает на свидание парень. Отказать как-то неудобно, а идти не хочется. Ты можешь потратить две секунды на то, чтобы сказать «нет» или потратить целый вечер на неинтересного тебе человека. Что ты выберешь?

Эта схема работает всегда и везде: просто запомни — две секунды против чего-то долгого и неинтересного. Первый раз страшно, потом как по накатанной.

Предположим, что парень предложил тебе встречаться. Вроде он нормальный, симпатичный, но не твое. Ты точно знаешь, что нравишься ему и боишься причинить боль. Поверь, давая человеку надежду, ты делаешь только хуже. Более того, тебе самой придется общаться с ним через силу. Будет чувствоваться неискренность и в итоге все станет только хуже.

Скажи сразу честно все, что думаешь и предложи дружбу. Так у тебя есть шанс получить прекрасного друга на долгое время 😉 Какая бы ситуация в жизни не возникла, самое главное четко понимать чего ты хочешь, а уже потом отвечать на предложения от других людей. Помни, ты у себя самой главная ценность и нужно в первую очередь действовать в своих интересах 🤗

Так, с парнями разобрались 😉 Но что если просят тебя на работе, в школе или в кругу друзей? Ведь ты можешь быть действительно занята или просто плохо себя чувствовать.

Конечно, отказать человеку на 100% безопасно и без обид очень сложно, почти невозможно. Но делать так надо, причем максимально дипломатично. Как? Спросим у эксперта по практическому этикету Татьяны Барановой ✨

Татьяна Баранова

Эксперт по практическому этикету и деловому протоколу

Для начала лучше сразу отделить свое «нет» или «да» от личных отношений с конкретным человеком: если ты отказываешь по объективным причинам, потому что на самом деле не можешь помочь в данной ситуации, то это не твоя вина и это не должно обижать просящего.

Если можешь, предложи альтернативный вариант. И тогда это уже не просто отказ, а все же помощь, хоть и в несколько ином формате. Например, если ты не можешь сходить с подругой вечером в кино, скажи, что сегодня, к сожалению, уже обещала помочь маме (если это правда, конечно), а вот завтра или на следующих выходных — ты полностью в распоряжении подруги!

Если подруге важно именно сегодня пойти в кино, вспомни, вдруг кто-то еще из вашей компании как раз искал, с кем бы хорошо провести вечер — предложи подобный альтернативный вариант. И тогда получается, что ты не просто сказала: «Я занята, я в кино с тобой не пойду», а приложила усилия, чтобы подруга все же хорошо провела время несмотря на то, что ты не можешь уделить ей внимание в этот раз.

Ну, а чтобы закрепить материал, давай спросим совета у одного особенного эксперта — бизнес-тренера Александра Чилингоряна. Во время заключения сделок тоже нужно уметь отказывать, а Александр расскажет тебе об одной классной штуке, применимой не только в бизнесе, но и в жизни.

Александр Чилингорян

Международный эксперт в области продаж и маркетинга в Восточной Европе

Все приемы работы в бизнесе взяты из жизненных ситуаций, поэтому легко применяются в различных бытовых обстоятельствах. Умение сказать «нет» — это очень важное качество.

Многие люди не хотят это делать, так как стесняются, не хотят расстроить собеседника, боятся, не хотят разобраться в вопросе и т. п. Иногда собеседник бывает очень настойчив, или симпатичен, или убедителен. Такому человеку действительно может быть трудно дать прямой отказ. Секрет в том, что не только трудно, но и не нужно!

Береги свои нервы, силы и время, пользуясь американской методикой «Yes, but..» (Да, но…) На Западе уже давно ходит шутка, что yes, but… means no (да, но…означает «нет»). Как же ею воспользоваться? Все просто, смотри:

Начни свой ответ с позитива: «да», «это возможно», «отлично!», «с удовольствием» и т. п.

Далее нужно сделать задумчивый вид, типа, что-то вспоминаешь

Закончи свою фразу каким-то обстоятельством или условием, которое делает событие невозможным: «но у меня уже планы», «но я буду не на связи в это время» и так далее.

Уведи партнера в перспективу. Например — «давай встретимся в среду вечером? Ой, точно, у меня же запись на массаж уже. Перенести вряд ли получится Давай созвонимся на неделе и попробуем договориться?»

Обрати внимание, что сказать нужно не «я позвоню и мы договоримся», а «давай созвонимся». Такая фраза не делает звонок с твоей стороны обязательным и не вызовет недовольства, если решишь не звонить. Такой вежливый, косвенный отказ позволит не расстроить собеседника и сохранить хорошие отношения.

Материалы по теме

Общайся и следи за новостями 😉

Читай любимый журнал в электронном формате

Журнал Elle Girl

Подпишись на печатную версию журнала

© 2021 ELLEGirl, Hearst Shkulev Publishing / OOO «Хёрст Шкулёв Паблишинг». Все права защищены.

Источник

Как сказать »нет»: 9 способов твердого, но вежливого отказа

Привычка говорить «да»: почему плохо быть безотказным на работе

Элис Мьюир психолог, сертифицированный Британским психологическим обществом, преподаватель, тренер, автор и коуч по персональному росту

Одна из самых распространенных трудностей — необходимость отказывать людям. И хотя на работе часто возникают ситуации, в которых в силу своих профессиональных обязанностей вы просто не сможете сказать «нет», изо дня в день будут складываться и другие обстоятельства, предоставляющие вам определенную свободу выбора. Как воспользоваться своим правом сказать «нет» и правильно сформулировать отказ?

Почему важно уметь отказывать

Рассуждайте следующим образом: не сказав «нет» в нужный момент, вы поставите потребности другого человека выше своих собственных. Вы действительно этого хотите? На работе бывает очень много ситуаций, когда ваши потребности не менее важны, а в некоторых обстоятельствах даже важнее потребностей коллег. Вспомните, как часто коллеги отказывали вам. И вы спокойно и без раздражения принимали этот ответ. Так зачем же переживать из-за того, что кто-то расстроится, если вы поведете себя аналогичным образом?

Настоящая проблема заключается в том, что постоянное «да» легко входит в привычку, а изменить закрепившуюся модель поведения действительно сложно. Вспомните своих коллег. Вы можете предположить, чего ожидать от каждого из них? Вероятно, да. Аналогично ваши коллеги, привыкнув к вашей безотказности, скорее всего, станут обращаться к вам с таким количеством просьб, что вы просто не сможете их выполнить. Таким образом, привычка постоянно соглашаться на просьбы по работе приведет вас к перегруженности, ведь вы взваливаете на себя больше, чем можете сделать или чем действительно должны делать. Это ведет к стрессу, расстройству, неприязни, конфликтам и ошибкам, и со временем ситуация лишь усугубляется.

Итак, умение отказывать, когда вы считаете нужным, — важный навык, которым необходимо овладеть. У вас наверняка будут ситуации, когда вы захотите помочь кому-нибудь, даже если это вам неудобно. Помните: ассертивность означает уважение к вашим потребностям и правам в той же мере, как к правам других, а также согласие, когда нужно, пойти на компромисс.

Многие не любят говорить «нет», считая, что существует единственный способ это сделать — прямой отказ. Такое «нет» может показаться грубым и агрессивным. А это обычно не то впечатление, которое хочется произвести на работе. Вы стремитесь установить хорошие отношения с коллегами, но вам неизбежно придется отказывать кому-то ради самого себя — своего здоровья и благополучия. Значит, вы должны уметь сказать «нет», но так, чтобы продемонстрировать уважение к потребностям другого человека. Есть разные способы отказывать, которые зависят от ситуации. Вот три основных варианта.

Прямой отказ — самый бескомпромиссный способ, и он редко подходит для использования на работе. К нему чаще всего прибегают, когда нарушаются чьи-то права. В таких случаях вы можете громко и твердо добавить: «Вы что, не слышите, я сказал нет».

Просьба предоставить дополнительную информацию или обещание «как-нибудь в другой раз» — возможность для обсуждения, при том, что отказ остается в числе возможных вариантов.

Вдумчивое «нет» — самый деликатный способ, поскольку вы показываете, что выслушали собеседника.

Далее я подробно объясню, что представляет собой каждый из этих вариантов, однако выбор будет зависеть от ситуации, вашего отношения к ней и того, кто обращается с просьбой, ведь это может быть ваш наставник, непосредственный руководитель, коллега или член команды, которому вы действительно хотите помочь.

Не старайтесь радикально и одномоментно менять свою манеру поведения. Это особенно касается отказов, поскольку вы можете шокировать коллег, не ожидающих, что леопард вдруг изменит свою окраску. Гораздо лучше начать с малого, упорно тренироваться и меняться постепенно.

Источник

Чем заменить «нет» в общении с клиентом

В моей любимой комедии герой Джима Кэри попробовал говорить «да», даже когда тянуло сказать «нет». Этот эксперимент сделал его счастливым. Что если проделать тот же трюк в разговоре с клиентами?

Сегодня разберем, почему говорить клиентам «нет» опасно и как выпутаться, если у вас действительно нет того, о чем клиент просит.

Психологи объясняют, как «да» и «нет» работают с точки зрения биологии. Это слова-триггеры, которые запускают базовые эмоции, а эмоции по цепочке заставляют нас совершать ответные действия. На схеме будет понятнее.

Спросите любого оператора: самое прекрасное в его работе – говорить клиенту «да» в ответ на просьбу и слышать «спасибо, вы мне очень помогли! Но если выполнить запрос клиента не получается, отказ не предвещает ничего хорошего.

Вспомните детскую реакцию, когда мама говорила «нет» на выпрашивание той самой игрушки. У нас было 2 варианта действий:

Что говорит

Вы что там совсем оборзели? Какого черта вы там сидите, если не можете мне помочь? Нет, меня не волнует, как вы это сделаете!

Немедленно соедините с руководителем!

Я закрываю у вас все счета! Вы потеряли меня как клиента! Сегодня же весь Фейсбук про вас узнает.

Что происходит

Клиент быстро заводится, эмоционально спорит с сотрудником, матерится, выплескивает негатив. Если это не помогает, переходит к следующим стратегиям.

Вариант «апеляции» к папе, у которого больше власти решить проблему в обход правил. Еще способ: клиент кладет трубку и перезванивает – «авось, другой сотрудник окажется посговорчивее».

Открыто шантажирует, что уйдет и распространит негативную информацию в медиа и соцсетях. Вторая угроза для компании самая страшная, поэтому эту стратегию продвинутые клиенты используют как лайфхак с самого начала разговора, заставляя компанию идти на уступки и делать исключения.

Вот во что слово «нет» превращается в сознании клиента:
НЕТ = НЕТ решения
НЕТ = придется приложить усилия

Задача сотрудников обратная: привести клиента к решению, предвидя и предупреждая негативную реакцию, которую вызывает «нет». Звучит как магия, но волшебных заклинаний учить не придется – тут работает простое правило:

Вместо того, чтобы сказать клиенту, что вы не можете сделать, скажите о том, что можете.

Рассмотрим две методики, которые помогут использовать эту концепцию на практике.

Конфликтные ситуации

Заказ товара

Ошибка отгрузки или повреждение товара

Сообщение о задержке

Процесс возврата товара

Нет

У нас на складе нет этого товара

Мы не можем отгрузить заказ, пока не…

Вам придется поговорить с продавцами по вопросу цены

Мы должны оформить замену товара

Вы не сможете получить ваш заказ вовремя

Вы должны написать номер вашего возврата на упаковке

Интересующий вас товар будет доступен для заказа…

Мы сможем выполнить заказ…

Вы можете обсудить это с представителем отдела продаж

Лучшее, что мы можем сделать в этой ситуации…

Чтобы получить товар вовремя, пожалуйста, отправьте ваш заказ…

Пожалуйста, убедитесь, что номер возврата указан на упаковке

После внедрения этого метода у Osram Sylvania показатель усилий снизился на 18,5%, а количество вызовов, когда приходилось переключать на «старшего» сократилось в 2 раза. Проверьте, чего добьется ваша компания с использованием новых скриптов.

Совет: для письменных обращений централизовано заведите новые шаблоны в Usedesk, чтобы изменение курса прошло безболезненно и сотрудники не совершали ошибки по старой памяти.

Мы научились заменять «нет» на словах, смягчая возможную негативную реакцию клиента. Но это только косметический ремонт. Если на деле мы не предложим альтернативное решение, которое клиенту подойдет, то позитивный язык не поможет.

Это покажется очевидным, но есть только один способ помочь клиенту решить проблему – узнать у него самого, что же действительно ему нужно. Ошибка, которую часто допускают сотрудники – они воспринимают запрос клиента буквально. То, что клиент проговаривает вслух, и настоящая боль могут сильно различаться. Цель – нащупать эту боль и решить связанную с ней проблему. Поэтому копайте глубже.

Плохо:

– Извините, свободных курьеров вечером у нас нет! Но вы можете приехать в пункт самовывоза!

– Жаль, придется мне заказать в другом магазине

Хорошо:

– Давайте проверим… Вы заказали подарочный набор косметики, верно? Если не секрет, кому предназначается подарок?

– У моей сестры завтра день рождения, поэтому готовлюсь заранее.

– Отличный выбор! Торжество планируете вечером?

– Похоже, я нашла для вас свободного курьера на завтрашнее утро. Все курьеры, как оказалось, сегодня заняты, но завтра курьер подъедет куда вам удобно – на работу или домой. До праздничного ужина в любом случае подарок уже будет у вас!

Плохо:

– Я не вижу никаких проблем с картой, возможно не работает банкомат!

– Но мой друг только что снял со своей карты деньги в этом же банкомате!

– Извините, ничем не могу помочь! Видимо, карта размагничена, нужно ее перевыпустить.

Хорошо:

– Подскажите, кто-то рядом сейчас есть из знакомых?

– Да, только что друг снял деньги со своей карты вашего банка.

– Хорошо, что если мы переведем деньги с вашего счета на счет друга и он снимет для вас деньги. Перевод бесплатный и деньги придут буквально через секунду.

– Да?? Я и не знал, что это бесплатно, круто, давайте переведем! Хорошо!

– А вашу карту мы перевыпустим и привезем новую, как только вы вернетесь из отпуска.

Да, не все клиенты готовы поболтать с оператором и не у всех проблем есть альтернативное решение, но результат стоит того, чтобы попробовать.

Канадская компания LoyaltyOne провела внутреннее исследование этой методики: группа сотрудников разговаривала с клиентами, задавая дополнительные вопросы и предлагая альтернативы, а вторая группа обслуживала клиентов по-старинке. Первая группа показала отличный результат:

Итак, помните о трех ключевых моментах, подбирая альтернативу для клиента:

1. Не торопитесь сказать НЕТ.
2. Не оправдывайтесь, почему вы не можете дать того,
что клиент просит.
3. Клиент может не знать, как лучше решить его проблему.

Высший пилотаж в том, чтобы еще до того, как озвучить клиенту «не сможем», найти и предложить альтернативу.

Источник